Vikingbet Casino - Самоизключването на играча не бе успешно.

Хей!!

Присъединих се към vikingbet.io и всичко беше наред, загубих нещо и реших да затворя акаунта си поради проблем с хазарта. Те затвориха акаунта ми, но след известно време можех да го отворя отново само като поисках, нямаше време за чакане и отне 2 минути, за да го отворя. Обикновено лимитите на депозитите дори имат период на изчакване, но този нямаше никакъв. Те казват, че могат да отворят сметка, когато някой поиска, въпреки че бях заявявал проблем с хазарта преди. Според техните условия се казва, че минималното самоизключване е 6 месеца и те трябва да кажат, че акаунтът за период от време ще бъде закрит, но те не казаха нищо.

Казаха ми множество извинения защо сметката е била отворена отново и продължават да лъжат през цялото време.. първо беше недоразумение, след това не знаеха, че имам проблем с хазарта и накрая казаха, че не са нарушили никакви условия.

Уважаеми Йормс,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Бихте ли могли да споделите отговора от казиното относно искането ви да ви бъдат възстановени депозитите? Казиното посочвало ли е в даден момент дали вашият акаунт е бил изключен и за колко време? Вашата казино сметка отворена ли е или затворена?

Моля, изпращайте всякакви допълнителни доказателства на имейла ми на адрес tomas@casino.guru или ги публикувайте тук.

Благодаря много предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Изпратих ги по имейл

Благодаря ви много, Jorms, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравейте! Трябва ли да отговоря на това, за да не изтече таймерът?

Уважаеми Йормс,

Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.

Уважаеми Йормс,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит.

Ние във Vikingbet приемаме отговорната игра сериозно и разполагаме с различни инструменти, налични в раздела на профила.

Дори по време на процеса на регистрация играчите биват питани дали са се самоизключили от уебсайтове за хазарт през последните 12 месеца. И ако имат, няма да могат да се запишат.

Ние предоставяме съвети и насоки на нашите играчи, които са лесно достъпни веднага при регистрация, както и за допълнителна информация на нашия уебсайт, която е достъпна по всяко време.

Играчите могат да задават свои лимити за депозит, функция за изчакване, опция за самоизключване и т.н.

След като прегледахме вашия случай, виждаме, че сте изпратили имейл до нашия екип за поддръжка и сте поискали да затворим акаунта ви, което беше направено. Това искане обаче не беше за окончателно затваряне.

След няколко седмици се свързахте отново с нашата поддръжка и поискахте да отворим отново акаунта ви.

След бърз преглед на вашия акаунт, агентът по поддръжката видя само няколко малки депозита и взе решение да отвори отново акаунта ви във връзка с нашите правила и условия 14.5:

14.5 Когато сте закрили Вашия акаунт, ние може при определени обстоятелства да можем да отворим отново Вашия акаунт със същите данни за акаунта, както преди, ако поискате от нас да го направим. При такива обстоятелства, въпреки че Вашият акаунт ще има същите данни за акаунта, както преди, той ще бъде предмет на Условията за ползване, които са в сила към датата на всяко такова повторно отваряне и всички предишни права (включително, но без ограничение, на бонуси или условни печалби) вече няма да са валидни.

Мога също да потвърдя, че вашият акаунт във Vikingbet вече е окончателно затворен и няма да бъде отварян отново.

Поздрави

Екипът на казино Vikingbet

На вашия сайт пише: при самоизключване минималният период е 6 месеца, така че това няма смисъл? Защо не ми предложихте някакъв период от време, попитайте ме за колко време искам да бъде затворено? Току-що ми каза, че е затворено. Да ми предложиш някакъв вид лимит би било по-добре, отколкото просто да откривам сметка, когато питам. И в имейлите, които имах с вас, вие ми казахте „нямахме представа, че сте проблемен комарджия", въпреки че го казах специално, когато закривах акаунта си, за да не бъде отворен отново.

Пристрастяването към хазарта изглежда не засяга „някои обстоятелства" Бих искал да знам при какви обстоятелства държите акаунта затворен? Защо сега изведнъж го затворихте окончателно?

След бърз преглед на вашия акаунт, агентът по поддръжката видя само няколко малки депозита и взе решение да отвори отново акаунта ви във връзка с нашите правила и условия 14.5:

Е, не трябва ли агентът да провери причината, поради която акаунтът е закрит? Ако не, винаги можете да използвате същото извинение. Просто намирам тази ужасна причина. Ако имаше време да провери депозитите ми, бих предположил, че можеше да провери и причината.

Уважаеми екип на казино Vikingbet,

много ви благодаря за реакцията. В casino.guru разглеждаме проблема с хазарта като много сериозен проблем. Стандартно е, че когато играчът информира казиното за проблем с хазарта, казиното трябва да затвори сметката без възможност за повторно отваряне или да посъветва процеса как да установи окончателно закриване. Въз основа на предоставената информация играчът информира вашата поддръжка за проблема с хазарта. Поддръжката потвърди затварянето, но изглежда, че е пропуснала ключова информация. Моля, бихте ли обяснили защо акаунтът все още е отворен отново?

Здравей Йозеф,

Сметката е преоткрита по желание на клиента.

Тъй като нямаше бележки за постоянно затваряне, операторът реши да го отвори отново.

Обсъдихме този случай с нашия екип за поддръжка и актуализирахме рутинните си процедури, така че ако акаунтите бъдат затворени поради проблеми с хазарта, те няма да бъдат отваряни отново.

за разбирането

Vikingbet

Това не трябва ли да е стандартна процедура?

Странно как ме обвиняваш за това. Не трябва ли да се уверите, че има бележка относно проблемите с хазарта. Знаете причината, поради която казах, че имам проблем с хазарта, беше, че акаунтът не може да бъде отворен в бъдеще.

Уважаеми екип на казино Vikingbet,

като се имат предвид всички факти, ние вярваме, че играчът заслужава възстановяване или поне съответно обезщетение. Той ясно посочи проблем, който може да ви помогне в бъдеще. Мога ли да ви помоля да реагирате?

Моля, уведомете ме, ако не желаете да компенсирате нищо, вместо да чакате времето да изтече. Тогава ще разбера дали трябва да предприема следващите стъпки.

Йозеф, можеш ли да направиш съобщенията по-горе публични, за да мога да свържа тази жалба с притежателя на лиценза им. Опитвам се да се свържа със собственика на оператора или с някоя датчанка, която е отбелязана като собственик на сайта в камарата на Кюрасао.

Ако имате допълнителни съвети, моля, кажете! Благодаря, че се опитахте да помогнете!

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Уважаеми Йормс,

Бях информиран от представителя на казиното, че сумата ви е възстановена. Моля, бихте ли потвърдили?

Взе около 550€. Благодаря за помощта Йозеф!!

Уважаеми Йормс,

След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, Jorms, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

Най-добри пожелания, Йозеф