Играчът от Ирландия заявява, че са се самоизключили от казиното през октомври поради проблем с хазарта. Те обаче успяха да отворят отново акаунта си и наскоро загубиха пари. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.
Здравейте, играх в това казино, когато отвори за първи път, мисля, че може би през октомври. След това поисках акаунтът ми да бъде самоизключен, тъй като имах проблем с хазарта. Рой в чата беше много полезен и ми пожела най-доброто. И все пак успях да отворя отново сметката си и да загубя пари снощи. Току-що влязох в чат и ги помолих за запис на моя чат, тъй като самоизключването беше извършено чрез чат. Както казах, мисля, че се самоизключих миналия октомври.
Уважаеми Seanzzzzz,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поисках самоизключване чрез чат миналия октомври/ноември. Поисках дневника на чата и този, в който поисках самоизключване, изглежда липсва. В този чат агентът също ми благодари, че оставих добър отзив. Но изненадайте, че казиното изглежда няма тази част от този чат. Също така им изпратих имейл през май, подзаглавието беше самоизключване, ще свърши ли работа
Благодаря ви, Seanzzzzz, за отговора. Проверих общите условия и ето какво намерих ( тук ):
35. ОТГОВОРНА ИГРА/ХАЗАРТ
35.1 За онези клиенти, които желаят да ограничат хазарта си, ние предоставяме доброволна политика за самоизключване, която Ви позволява да закриете акаунта си или да ограничите възможността си да правите залагания или да играете на уебсайта за минимален период от шест месеца. След като Вашият акаунт бъде самоизключен, вие няма да можете да активирате отново акаунта при никакви обстоятелства до изтичането на периода, избран съгласно този параграф. След изтичане на периода на самоизключване ще имате право да започнете отново да използвате Услугите, като се свържете с support@vikingbet.io .
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино Vikingbet,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@vikingbet.io (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Моля, разберете, че не можем да предприемем действия по предишната ви заявка за самоизключване, тъй като не сте запазили копие от съобщението си.
Благодаря ви предварително.
За съжаление това по-малко честно казино няма да ми отговори, нито да ми изпрати имейл нишката с тях, нито нишката за чат. Така че, за съжаление е трудно да се бориш с хора, които не казват истината. Така че ще затворя тази жалба, тъй като ми отнеха достатъчно време. Урок за всички, които смятат да се присъединят към това казино, пазете имейл нишката си и правете екранни снимки на чата си. Тъй като това казино изтрива част от чата, който сте имали с тях
Разбирам разочарованието ти, Seanzzzzzz. Силно препоръчвам обаче да запазвате всеки имейл, който изпращате до онлайн казино, особено ако става дума за самоизключване. Тъй като не разполагаме с никакви подкрепящи доказателства, че самоизключването наистина е било поискано в края на 2022 г., ние сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
