Vikingbet Casino - Играчът се оплаква от пренебрегване на функциите за отговорна игра.

здрасти

Бих искал да подам жалба във Vikingbet.com.

Бях наистина доволен от това казино и техните казино услуги, но тяхната отговорна игра е ужасна.

Няколко пъти самоизключвах акаунта си и го отварях отново. Също така съм задал лимити за загуба и депозити, които също бяха премахнати. Операторът отвори отново акаунта веднага след като го поисках, без 24 часово замразяване. Също така успях незабавно да премахна лимитите за загуби/депозити, без 24-часово замразяване. в техните T&C е посочено, че това влиза в сила след 24 часа. За мен това веднага го отвориха, без никакви въпроси.

Последният път, когато говорих с техния отдел за обслужване на клиенти, поисках акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно, без да имам възможност да го отворя отново.

След това, седмици по-късно, се свързах с тях в чат и поисках повторно отваряне. Без никакви въпроси отвориха акаунта отново...

Опитах се да разреша този проблем директно с тях. Те твърдят, че получават такива заявки ежеседмично от хора в чужбина, които се опитват да ги измамят за няколко хиляди.

Между редовете се опитват да прехвърлят отговорността върху мен, твърдят, че ги измамвам, което е глупост.

Те изобщо не се интересуват от отговорната игра, когато нямат ограничения за мен, премахвайки лимитите за загуба/депозиране незабавно, в нарушение на техните собствени T&C, където е посочено, че това отнема 24 часа. Предполагам, че това е някакво изискване от техния лицензиант.

И другият случай, когато изрично попитах акаунтът е блокиран и не може да се отвори отново и след секунди успях да отворя отново акаунта без допълнителни въпроси.

Сега нямам достъп до моя акаунт, но моля за пълно възстановяване на цялата сума, която загубих, когато успях да премахна лимитите в рамките на секунди, както и депозитите, направени след като поисках акаунтът ми да бъде блокиран за постоянно, без всяка опция за повторно отваряне на акаунта.

Скъпи Джфред,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бихте ли могли да посочите първия път, когато поискахте от казиното да затвори завинаги акаунта ви поради пристрастяване към хазарта? Моля, изпратете ми искането за закриване на сметката, както и отговора от казиното. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .

По отношение на лимитите за депозит и загуби, поискахте ли от казиното да промени тези ограничения, след като акаунтът ви беше отворен повторно? Или срещнахте трудности при промяна на ограниченията дори преди да поискате самоизключване?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

здрасти

Не посочих причината за затварянето, но и те не питаха. Заявих им, че „моля, блокирайте моя акаунт за постоянно без възможност за повторно отваряне на акаунта.

Няколко пъти поставих лимити на акаунта си. Това беше нещо, което успях да направя в моя профил. Когато моите депозити се провалиха поради ограничението и когато премахнах това ограничение в моя профил, то беше премахнато незабавно, без това 24-часово замразяване. Това ограничение също беше премахнато от тяхното обслужване на клиенти, когато ги попитах защо депозитът е неуспешен.

Според мен, когато поискам пълен блок и че не би трябвало да мога да отворя отново акаунта, трябваше да ме попитат за причината. Когато се свържа с тях няколко седмици по-късно и поискам повторно отваряне, те дори не се позовават на предишния ми чат, където посочих, че акаунтът ми трябва да бъде отворен отново. Просто го отварят без никакви въпроси.

За мен изглежда като пълна липса на отговорна игра.

Разбирам недоволството ви. Важно е обаче да се отбележи, че има разлика между закриване на акаунт и самоизключване.

Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.

От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).

Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Много съжалявам, но тъй като не споменахте пристрастяването към хазарта като причина за закриването на акаунта ви, ние не можем да ви помогнем да получите възстановяването на средствата си. Извинявам се за неудобството.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.