Играчът от Канада с проблем с хазарта многократно е поискал окончателно закриване на сметката им в казиното. Въпреки това, казиното го отваря отново на следващия ден всеки път. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, когато ги помоля да затворят окончателно моя акаунт и да се върна на следващия ден, те го отварят отново. Казах им, че имам проблем с хазарта и изисквам акаунтът ми да бъде затворен завинаги без възможност за повторно отваряне, но те не ме слушат. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми maroundarowiche78,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Преди да се свържем с казиното и да поискаме тяхната позиция, бихте ли препратили имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в това искане за колко време желаете акаунтът ви да бъде спрян и причината?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, разбира се, че в молбата си посочих защо искам акаунтът ми да бъде закрит, но те не се интересуваха, затова изпращам жалбата тук,
Разбирам, но преди да продължим с този случай и да се свържем директно с казиното, ще ми трябват подкрепящи доказателства, включително цялата съответна комуникация. Бихте ли го препратили при първа възможност?
Здравейте, най-накрая затвориха акаунта ми, за да можем да приключим с това.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, maroundarowiche78, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру