The player from Australia had been attempting to withdraw funds for over four weeks, with requests canceled repeatedly and no clear explanations provided by the live support. The initial withdrawal request had been made on December 28, 2024. The complaint could not be resolved as the player did not respond to the Complaints Team's inquiries, leading to the rejection of the complaint.
Играчът от Австралия се опитваше да тегли средства повече от четири седмици, като заявките бяха отменени многократно и без ясни обяснения, предоставени от поддръжката на живо. Първоначалното искане за теглене беше направено на 28 декември 2024 г. Жалбата не можа да бъде разрешена, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за жалби, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Опитвам се да изтегля парите си от повече от 4 седмици, всеки път се анулира. Винаги трябва да чувам скапани извинения от поддръжката на живо. Scam Casino не изплаща, внимавайте и не играйте тук! Получих екранни снимки от анулирани тегления без никакво обяснение, първият опит беше на 28.12.2024 г., все още не получих нищо.
I'm trying to withdrawal my money since more than 4 Weeks,it gets canceled every time. Always gotta hear shitty excuses from the Live-Support. Scam Casino doesnt pay out,be careful and don't play here! I got Screenshots from canceled withdrawals without any explanation,first try was on 28.12.2024, still didn't get shit.
Уважаеми Raigeki1337,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли уточнили дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
Какви обяснения получавате от поддръжката на клиенти, след като вашите заявки за теглене бъдат анулирани?
Преминахте ли пълната KYC проверка?
Избрали ли сте същия метод на плащане за теглене на вашите печалби, както сте използвали за депозиране?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Dear Raigeki1337,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Did you accumulate your winnings with or without a bonus?
What explanations do you receive from customer support after your withdrawal requests get canceled?
Have you passed the full KYC verification?
Have you selected the same payment method for withdrawing your winnings as you used for depositing?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
здравей
единственото изтегляне, което проработи, беше първото.
Никога не е използван бонус.
Винаги нещо различно „Изчакайте до утре" „Технически проблеми" „Обещавам, че следващото теглене ще премине 100%" просто произволни глупости, мога да продължа безкрайно.
KYC не се изисква.
Да, направих, нормален банков превод за теглене и депозит.
Още веднъж - НЕ играйте тук.
Измамници.
Hi,
the one and only withdrawal that worked was the very first one.
No Bonus used ever.
Always something Differerent "Wait til tomorrow" "Technical Issues" "I promise the next withdrawal will go through 100%" just random shit,i could go on forever.
KYC not required.
Yes i did,normal Bank Transfer for Withdrawal and Deposit.
Once again - DON'T play here.
Scammers.
Благодаря ви за отговора.
Опитвали ли сте да изберете различен метод на плащане за вашето теглене?
Има ли чакащи заявки за теглене в момента във вашия акаунт?
Бихте ли ми изпратили екранни снимки на анулираните заявки за теглене? Можете да ги публикувате директно тук или да ми ги изпратите на veronika.f@casino.guru .
Thank you for your response.
Have you tried choosing a different payment method for your withdrawal?
Are there any pending withdrawal requests currently in your account?
Could you please send me the screenshots of the canceled withdrawal requests? You may post them directly here, or send them to me at veronika.f@casino.guru.
Dear Raigeki1337,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
