Играчът от Германия е изправен пред проблем с оттеглянето. След като използва бонус без залагане и спазва всички правила, той се опита да изтегли печалбите си от приблизително €502. При проверка на акаунта му той откри, че казиното е върнало баланса му към първоначалния му депозит от €65, без да взема предвид печалбите му и приложения бонус. По-късно играчът ни информира, че е получил печалбите си и проблемът е решен.
Здравейте, никога не съм се чувствал по-измамен, отколкото днес.
Често съм играл на Viggoslots и този път използвах бонус без залагане. Можете да теглите максимум 5 пъти сумата на бонуса и при теглене получената сума на бонуса се приспада. Депозирах 65 € и имах 162,5 € бонус.
За първи път нещата вървяха добре и исках да изтегля малко под 600 €. И така, без бонуса, това е 502,56 €.
Това казино е огромна измама. Играл съм там често, никога не съм нарушавал никакви правила и не съм играл игри, които са забранени, нито съм купувал бонуси. Това е пълна катастрофа, никога не съм се заблуждавал толкова лошо. Днес проверих акаунта си (след като всички необходими документи бяха изпратени до тяхната поддръжка и впоследствие игнорирани)
и изведнъж има 65 € реални пари, което означава това, което първоначално съм депозирал, преди да се опитам да изтегля. Отнеха всичките ми печалби + бонуса и ми върнаха само това, което първоначално депозирах. Мога да опровергая всичко и ако не получа тези пари, ще сезирам съда. Надявам се, че мога да намеря малко помощ тук, тъй като съм шокиран и смятах, че Viggoslots е надеждно казино.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали проверката KYC?
Бихте ли ми изпратили връзката към бонуса, който сте активирали?
Получихте ли някакво обяснение защо печалбите ви са били отнети?
Правили ли сте успешни тегления от това казино в миналото?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте,
Играх бонус без залагане, без да ми е забранено, просто не можете да играете джакпот или игри на живо / игри на маса, накарах чата да ме потвърди предварително и ми казаха, че мога да играя всички игри на NetEnt.
за което имам доказателство.
Трябва също да спомена, че в чата на живо ме наричат с различни имена, какво става тук?
Здравейте, казахте, че няма да изплатите 500 € и възстановихте депозита ми от 65 €.
Сега играх с РЕАЛНИ ПАРИ от €65 и спечелих €1500. Така че сега няма нищо лошо, което да съм направил. Сега те трябва да плащат.
Така че спорът сега е €1500 и аз играх без никакви бонуси, само с истински пари
Съжаляваме за актуализацията в последния момент, но проблемът е решен. Плащането пристигна днес.
Уважаеми dukanovicmarko02,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
