Viggoslots Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

Здравейте. Всичко започна с 39 цента в сметката ми. Без бонус пари или пари с безплатни завъртания. Само баланс от 39 цента. Просто заложих на слот и спечелих. Стигна до над 3000 евро. Играх още малко и загубих малко. Реших да изтегля 900 евро. Уебсайтът Viggoslots.com поиска всичките ми документи, за да потвърди акаунта ми. Изпрати им купища документи. Имам имейли, за да докажа, че всичко е прието от тях и тегленето ми се обработва. Моят акаунт е потвърден. Така че играх с парите, които получих от уебсайта днес. 02.02.2023 г. 300 евро. Тегленето ми все още се обработва. Успях да спечеля още малко пари от връщането на парите, които те вкараха в сметката ми в казиното. Така че от 340 евро сега имам 1230 евро. Играя на ротативка и балансът ми изведнъж показва 70 евро, а не 1230 евро. Проверявам профила на акаунта си и тегленето ми е отменено и парите не са върнати обратно в акаунта ми за игра. Отивам в чата и те казват, че парите за теглене и балансът ми са били конфискувани от казиното за нарушаване на бонус средствата. Абсолютна измама, защото не получих бонус, тъй като започнах всичко това с 39 цента от реалните си пари. Сега акаунтът ми е блокиран. Имах нужда от тези пари, тъй като 1 от синовете ми се нуждае от животоспасяваща операция и сега няма да оцелее. Играх и спечелих честно и те ме измамиха напълно. Обръщам се към общността за помощ, тъй като не знам какво да правя.

Уважаеми oscarmatteo2020,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Viggoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

В екранната снимка, която ни предоставихте, агентът за чат на живо ви информира, че печалбите ви са намалени, защото сте играли с безплатни завъртания без депозит.

Можете ли да потвърдите, че сте активирали бонус без депозит? Важно е да се отбележи, че тези видове бонуси винаги идват с таван за максималните възможни печалби.

Правили ли сте някога депозити в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Здравей Вероника, първо, благодаря ти за отговора. Позволете ми първо да заявя, че всичко започна с 39 цента истински пари. Натрупах печалбите си от това. След това направих теглене и след това ми предложиха няколко безплатни завъртания без бонус за депозит. Така че балансът ми вече беше над 2k. Печалбите от безплатните завъртания бяха 1,50 евро или нещо подобно. На уебсайта няма опция за анулиране на тези пари с безплатни завъртания. Не ми трябваше. Тегленето ми беше забавено, тъй като те ме помолиха да потвърдя отново. Преди това е направено. Тегленето на 900 евро беше заявено на 31/01/2024. Отнема 2 дни, според тях, за обработка. Тъй като играх много през последната седмица. Т.е. изграждам баланса си до над 5k в един момент. Моето връщане на пари беше 365 евро. Това беше депозирано в моя акаунт за игра на 02.02.2024 г. вчера. Това е независимо от моето теглене и бонусните условия, които казват, че съм нарушил. Успях да повиша тези 365 евро вчера до 1270 евро. Изведнъж в 16.35 всичките ми парични средства изчезнаха. Тегленето беше отменено и балансът ми беше намален на 70 евро. Любезно попитах чат какво става и те казаха нарушение на бонуса. Всички пари са иззети. Направих депозит на този сайт, но това беше преди повече от месец. През този скорошен период от време на игра не съм депозирал.

паричният ми баланс вече беше над 1k от 39-те цента, с които започнах за първи път. Никакви бонус пари или безплатни завъртания или бонус не са били използвани или нарушавани.

Благодаря ви за обяснението. Бихте ли могли да ми препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното относно анулираните ви печалби? Също така любезно ми изпратете вашата история на депозити/тегления и история на бонусите. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Скъпа Вероника, вече нямам достъп до акаунта си, тъй като ме блокираха поради така наречените проблеми със сигурността. Бях наистина измамен и се чувствам ужасно.

Уважаеми oscarmatteo2020,

За съжаление, стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба. Като цяло сега ще се опитаме да се свържем с казиното и да поискаме тяхното обяснение, но това има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", което ясно показва, че казиното не се интересува от сътрудничество с нас.

За съжаление сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.

За съжаление нямаме друг избор, тъй като изглежда че е обичайна практика за Viggoslots Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши неуспешни опити за преговори.

Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като оплакванията нараснаха в брой. Строго препоръчваме да стоите далеч от Viggoslots Casino. Иска ми се да съм полезен повече.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.