Печалбите на играча бяха анулирани поради нарушаване на условията за бонус. В крайна сметка затворихме жалбата като „срещу честния хазарт“, защото казиното анулира печалбите на играча за игра на изключени игри по време на бонус игра.
Здравейте, използвах бонус в това казино и след това изплатих каза тогава вие сте сигурни, че искате да изплатите всички бонуси ще бъдат анулирани. Направих бонус парите бяха удържани от мен и направих изплащане от 220 евро и нямах забранени игри дотогава оставих 35 евро върху него и си помислих, че да бонусът е анулиран и така вече мога да играя всичко, което е вярно, вероятно не, така че направих плащане от 60 евро и това е всичко! Сега днес получавам съобщение, че ми е забранено щях да играя игри, направих това, след като бонусът беше анулиран, сега казиното казва, че няма да ми платят нищо, защото щях да играя забранени игри, след като направих изплащане и не трябва не продължавайте да играя тези игри с печалби от бонуса, но прочетох пълните условия няколко пъти и никъде не е очевидно, че играя тези игри с парите, които съм спечелил, не е позволено да играя, че 60-те евро са платени out net ако е така, това е добре за мен, но 220 евро преди това спечелих честно и направих допълнителна екранна снимка, преди да играя игрите в забранения списък, пише, че нямам активен бонус, така че предполагам, че няма условия за бонус прилагайте повече, казиното анулира всичките ми пари, моля, помогнете ми с най-добри пожелания
Здравей, Angi1990,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Viggoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Имате ли история на депозити/бонуси, където се вижда датата на плащанията и активирането на бонуса? Ако да, моля, препратете го на nikolas.b@casino.guru.
Моля, имайте предвид, че дори ако сте играли игра, която е била ограничена, казиното не трябва да анулира вашите печалби, тъй като те трябва да блокират тези игри, докато бонусът ви е активен.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Тук нищо не е блокирано и дори след като изтриете бонуса, нямате право да играете игрите, което не е ясно в немските условия. Изпратиха ми извадка на английски, но не чета общите условия на всички езици, за съжаление
Бих искал да кажа тук отново, че не очаквам това казино да ми плати парите след това, тъжно е 😢 но това не е моя грижа, искам да защитя справедливостта и другите играчи от това казино, така или иначе губите 95 процента Всеки, който играе парите трябва да са наясно с това, което също е напълно добре, в противен случай никой не може да спечели големи суми, но това казино с измамни условия отнема 5 процента шанс за изплащане е нахално! Първият път, когато го играх, вече отказах изплащането, защото наруших правилата и условията, като играех забранени игри, което е нахално, защото тези игри трябва да бъдат блокирани, но не са, защото трябва да служат като капан, така че казиното да има причина да отмените изплащането за играча, който играе, също така няма значение дали печелите пари от забранената игра или не! Ако вземете един от 3-те бонуса за добре дошли и след това изплащане vo Ако искате да го вземете, той казва дали сте сигурни и че всички съществуващи бонуси ще изтекат и бонус кредитът ще бъде премахнат от акаунта ви, след като сте платили. Сега идва Големият взрив, но не трябва да оставяте нито цент в акаунта си и да играете с тях са блокирани от активен бонус, въпреки че нямате активен бонус! Предполага се, че бонусът е готов само когато сте изплатили всички пари от сметката си, които са останали след анулирането на бонуса. Това е следващият капан, откъде да знаете, че немският е напълно различен, отколкото когато видите английската версия, през повечето време преводът на немски няма никакъв смисъл. Моля, скъпи казино гуру, помогнете ми да предприема действия срещу това казино. Също така съм готов да се свържа с лицензодателя на това казино, просто искам това да не се случва на много други хора. Мисля, че това е в смисъл на казино гуру, дори ако трябва да е написано някъде на английски, както ми казват, който чете правила и условия на няколко езика, трябва да разчитам на това, че ако има немски превод, това е основно същото като английското! С най-добри пожелания, надявам се, че можете да ме разберете и с това да помогнете на много други играчи
Не успявате да отговорите след 10 дни? Тогава ви благодаря за всяка помощ, това е невероятно, защо си направих труда да пиша тук? Това определено беше последният път, когато моля за помощ тук!
Здравей, Angi1990,
Съжаляваме за късния отговор, но ние също сме хора и забавянето е причинено от някои лични проблеми. Както споменах по-горе, нито една от вашите печалби не трябва да бъде анулирана за игра на ограничена игра, тъй като казиното трябва да ги блокира за играча. Сега ще препратя Вашата жалба на моя колега Томас, който ще Ви помага оттук нататък и ще се опитаме да се свържем с казиното.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, Angi1990,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Ще се свържа с представителите на Viggoslots Casino, за да науча повече.
Здравей, Angi1990,
Досега не сме получили никакъв отговор от казиното.
Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Уважаеми Angi1990,
Свързах се с представителите на казиното, но те не са променили мнението си по въпроса и няма да обмислят да ви изплатят печалбите.
Тъй като вярваме, че игрите, които не са разрешени за игра по време на бонус игра, трябва да бъдат блокирани на софтуерно ниво (т.е. казината дори не трябва да позволяват на играчите да играят такива игри), жалбата ще бъде маркирана като „Срещу честния хазарт".
Съжалявам, че не можах да бъда полезен повече, но затварянето на тази жалба като нерешена поне ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
