НачалоЖалбиViggoslots Casino - Играч се оплаква от конфискуваните му печалби.

Viggoslots Casino - Играч се оплаква от конфискуваните му печалби.

Автоматичен превод:

Черни точки: 40

Сума: 250 €

Viggoslots Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.1.2024 | Нерешена : 30.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Печалбата от 250 € на играча от Германия беше конфискувана, след като се завъртя в игра, предложена от казиното, но беше блокирана за тези, които депозираха с бонуси. Играчът почувства, че е бил подведен и изрази разочарованието си от обслужването на клиентите. Играчът е бил дългогодишен клиент и е използвал бонуси преди без никакви проблеми. Той твърди, че казиното е трябвало да блокира играта за бонус потребители. Опитахме се да посредничим по проблема с аргумента, че казиното е трябвало да преразгледа решението си поради предложението на играта и минималното взаимодействие на играча с нея. Казиното обаче не реагира и не желае да сътрудничи, което ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Играчът беше посъветван да се свърже с други служби за ADR или с Antillephone Gaming Authority за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не съм попадал на нещо подобно преди, спечелих €250 и те ми ги взеха, защото отидох на игра, която ми предложиха, и направих 10 завъртания, без да спечеля, уж е блокирана игра, когато депозирам с бонуси сега Знам също защо ми предложи играта.

Би било честно да не позволяваме нещо подобно да се случи на първо място. Знам това от други казина, където дори не можете да отворите такива игри, камо ли да предложите блокираната игра на играча. Чувствам се измамен.

И чатът на живо е арогантен и се отнася до условията на бонуса, където има 150 блокирани игри при използване на бонус. Кой трябва да поддържа преглед, особено след като не спечелих никакви печалби там.


С Най-Добри Пожелания

Инго Х*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Chaser361,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Viggoslots Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това ли беше първият бонус, който използвахте в казиното? Има ли някакво доказателство, че казиното ви е препоръчало да играете тази конкретна игра? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Аз съм клиент от 2 години и често използвах бонуси и никога не съм имал проблеми. Показва ми се вдясно, докато играех и ми подсказа, че е страхотна игра. Бях в нея и разбрах след 5- 10 завъртания, че не е за мен. Също така предположих, че е добре, защото идва от Viggo, но мисля, че това беше нарочно. Вече бях спечелил добре по това време. Обикновено, ако казиното беше законно, както го познавам , игрите, които нямате, също ще бъдат блокирани Имате право да играете с бонус за депозит във вашите условия за бонуси. Включили сте толкова много игри , почти всички от които са на началната страница - Игри, игри на маса, видео покер, казино на живо и следните слот машини: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Късмет, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Who wants to be a Millionaire, Wild Swarm.) съжалявам, но кой гледа Всеки път, преди да започне различна игра , винаги чета, особено че почти всички игри, които се предлагат там.

И поддръжката на живо е невероятно нахална и казва, че вие сте виновни, ако сте прочели правилата и условията на бонуса и не сте ги спазили.

Иначе нищо, така че когато напуснете игра, трябва да преглеждате списъка отново и отново, за да не щракнете върху грешната игра, но благодарение на предложението на Виго влязох там с чиста съвест и както казах, го направих Не печелят там и след това отново излизат, мисля, че е нахално, ако бяха спечелили там, добре, тогава можеха да го приспадат от общите печалби, за всичко, което ме интересува, но нищо там, освен отменено и това е.

След това кредитираха моите депозирани пари в моята сметка и след това веднага си ги върнаха.Такава измамна компания не получава нито цент от мен.

И за съжаление не направих екранна снимка като доказателство, защото не предположих, че съм направил грешка.

Благодаря на Ник, че се опита да ми помогне, но не мисля, че ще свърши добре.

Поздрави

Инго Здравей*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Още едно допълнение, направих само 2 завъртания, просто погледнах историята и направих екран

и не спечели нищо и затова не ми изплащат печалбите хаха



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Chaser361,

В случай на използване на бонус с ограничени игри, казиното трябва да гарантира, че тези игри не са достъпни за игра. Да не говорим, че тези 2 кръга изобщо не повлияха на резултата ви и казиното трябва да преразгледа решението си. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Chaser361,

За съжаление все още не е индустриален стандарт за всички казина автоматичното ограничаване на достъпа до определени игри, които не трябва да се използват за залагане на бонуси, тъй като не всички казина използват една и съща „основна" система. Ето защо почти всички казина имат ограничените игри, споменати в бонус T&Cs и всеки играч трябва да е запознат с тях. Както и да е, ние от Casino Guru се опитваме да тласнем цялата индустрия към по-безопасна среда както за играчите, така и за казината. Очакваме, че анулирането на печалби само защото играчите случайно имат достъп до ограничена игра не е честно действие. Всеки случай трябва да се преразглежда индивидуално. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Viggoslots Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино Viggoslots,

Въпреки че разбирам, че правилата и условията на бонуса очертават ограничените игри, нашата цел е да допринесем за непрекъснатото подобряване на игралната индустрия за по-безопасна среда. Ние твърдо вярваме, че анулирането на цялата печалба на играча поради неволно ангажиране с няколко завъртания в ограничена игра е несправедливо действие, особено когато няма влияние върху общата печалба. Очакваме, че ограничените игри трябва да бъдат автоматично регулирани на ниво софтуер.

Освен това играчът е повдигнал валиден въпрос – ако играта „Reactoonz 2" е била предложена, защо играчът трябва да подозира, че тя попада в ограничената категория? Любезно моля за преразглеждане на вашето решение или ако има други допринасящи фактори, ще оценя допълнително разяснение по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Но честно казано, не мисля, че това е страхотно и къде е забавлението, ако трябва постоянно да плъзгам напред-назад с толкова много блокирани игри, за да видя дали случайно не съм избрал грешната, така или иначе никога повече няма да се видя да се чувствам все едно са ме излъгали...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Chaser361,

Признавам вашата гледна точка. Както беше посочено по-рано, нашата типична позиция в такива сценарии е описана по-горе. За съжаление, след преглед на историята на оплакванията на Viggoslots Casino в нашия форум, изглежда много вероятно екипът на казиното да не отговори. Многобройни неразрешени жалби, маркирани като "без реакция от казиното", намаляват вероятността за напредък с вашата жалба.

Въпреки това ще дадем възможност на екипа на казиното да отговори и аз ще положа усилия да се свържа с тях с надеждата да получа отговор. Въпреки това е препоръчително да сте подготвени за възможността вашата жалба да бъде затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Chaser361,

Опитах се да се свържа с казиното, но без успех. Преди това получих само информация от представител на Viggoslots Casino, че не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на оплаквания и това е всичко.

Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с други услуги за ADR, както ви информирах по имейл или с Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и подадете жалба до тях. Gaming Authority може да има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите.

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини