Играчът от Германия изпитва затруднения с процеса на проверка. Всички изпратени документи, включително официални съдебни и застрахователни документи, са отхвърлени и той не получава помощ чрез чат. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
За съжаление имам проблем с проверката. Всички документи, които изпратих, бяха отхвърлени. Дори официални документи от районен съд или писмо от здравноосигурителния ми доставчик. Не получавам помощ от чата.
Уважаеми denyo123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли посочили кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Бихте ли споделили какво ви отговори поддръжката на казиното? Публикувайте отговора на казиното тук или изпратете информацията на моя имейл на tomas@casino.guru
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Обработено е. Проверката вече е потвърдена. Благодаря за помощта.
Уважаеми denyo123,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
