Играчът от Германия беше анулиран своите бонус печалби поради нарушение на правилата за бонус. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравейте всички,
Депозирах във Viggoslots със 100% бонус (€20) и завърших с общо €40 баланс. Започнах да играя игра, която беше законна (stack em), в тази игра спечелих почти €250. Поисках теглене на €150 и анулирах бонуса. След около 1 час анулирах изплащането и продължих да играя. €150 реални пари бяха показани в сметката ми. Няма информация за никакви бонуси. Сега, според правилата и условията, играх игра, която не беше разрешена, и спечелих €4500. В крайна сметка бях поискал изплащане за €1500. Това обаче беше отменено, тъй като се твърди, че съм нарушил T&C.
Сега въпросът ми: Къде точно наруших условията? Правилата гласят, че първо се използват истински пари и след това бонус пари.
В моята статистика можете изрично да видите, че съм играл само около €2, преди да анулирам бонуса отново.
Уважаеми Контороно,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Надявам се, че съм разбрал правилно, че вашите печалби от бонуси са били конфискувани поради нарушение на правилата за бонуси, докато предполагате, че сте играли само с истински пари.
Моля, разберете, че казината считат реалните и бонус парите за един пакет от момента на активиране на промоционална оферта. Няма особено значение дали първо се приспадат истинските пари или бонус парите вместо това. От момента, в който всеки бонус се активира, докато не бъде поискано теглене, трябва да се спазват всички правила за бонуса, тъй като вашият бонус е активен по време на цялата сесия.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте анулирали активния си бонус преди или след като сте завършили залагането на бонуса?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добро утро,
Благодаря за обратната връзка.
Отмених анулирането на бонуса директно в хода на изплащането. След това в сметката ми бяха показани само истински пари.
Защо общият баланс се разглежда като пакет? Какъв смисъл има тогава да показваш още 2 акаунта с реални и бонус пари в клиентската сметка и допълнително да пишеш в правилата, че бонус парите се използват първо, ако е общ баланс.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте анулирали активния си бонус преди или след като сте завършили залагането на бонуса? Благодаря ти.
Съжалявам, не разбирам въпроса ви. Как да разбера кога парите от бонуса са заложени, ако не съм ги заложил. Никога не съм пипал парите. След анулирането също не се показва бонус. Трябва да формулирате въпроса си по-точно, моля. Благодаря
Съжалявам. Ако сте активирали промоционална оферта и сте започнали залагането с истинските си пари, но сте анулирали целия бонус преди залагането на бонуса да е приключило, не можем да направим много за вас. Можете да проверите статуса на вашите бонус залагания във вашия акаунт в казиното или, ако не се показва, можете да се свържете с чата на живо. Ако е активиран бонус, той трябва да бъде завършен. Няма значение дали достигате бонус пари или сте използвали само реалните си пари. Ако бонусът е бил анулиран преди завършване на залагането, целият активен баланс се изтрива, това не е нищо необичайно.
Моля, проверете правилата и условията ( тук ):
"3.15 Играчът има право да анулира бонус кампания от своя акаунт. Всички печалби, генерирани от бонус парите, също ще бъдат анулирани. Анулирането на бонус кампания се различава от прекратяването на кампания. Финал се счита, когато играчът е приключил с играта и е поискал оттегляне и това оттегляне е одобрено."
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Здравейте. Това правило е безсмислено. Печалбите ми бяха анулирани не защото анулирах бонуса, а защото играх забранена игра. Но нямаше показан бонус. Къде е прозрачността? Защо в моя акаунт се показват РЕАЛНИ ПАРИ и бонус пари 0, а също и с бонуси няма активни бонуси.
И правилото първо да се използват истински пари няма абсолютно никакъв смисъл. И никъде не пише, че целият баланс е под бонус условията.
Виждам. Бихте ли препратили всяко свързано съобщение между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ? В идеалния случай, моля, препратете и историята на играта си. Благодаря ви предварително.
Изпратих ви имейл отново. Актуален случай!
Благодаря ви много, Contorono, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Виждам, че единственото оправдание казиното да конфискува печалбите ви е, че сте играли игри с ограничен достъп. Вярваме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. че софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да залагат на игри, които не са разрешени за игра, докато завършват бонус залаганията . Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да предупредите играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена за игра, докато имат активен бонус.
Затова сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда е обичайна практика на Viggoslots Casino да ни игнорира в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколко неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Здравей Контороно,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна. Моля, имайте предвид, че Viggoslots Casino ни пренебрегна в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от няколкото неразрешени оплаквания с надпис „Без реакция", ние продължаваме да опитваме.
Бихме искали да поканим Viggoslots Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Viggoslots,
Можете ли да предоставите информация защо играчът е успял да играе ограничено без никакво предупреждение от ваша страна?
Уважаеми Контороно,
Както ви информирах по имейл. Бях информиран от представител на Viggoslots Casino, че не желаят да ни сътрудничат за разрешаване на жалби.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа за игри на Antillephone ( certria@gaminglicences.com или complaints@gaminglicences.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
