Vesper Casino - Опитите на Player да затвори акаунта си са пренебрегнати.

Здравей

Имам проблем с хазарта и поисках от казино Vesper да затворя акаунта си.

Казаха ми, че акаунтът ми ще бъде затворен след 7 дни.

Знам, че всички казина веднага затварят сметки.

Както и да е, тъй като имам проблем, поисках да задам лимит за депозит.

Но те не отговарят нито на чат на живо, нито на имейл, в резултат на което продължавам да залагам и губя много пари.

Моля, свържете се с тях, за да затворите незабавно моя акаунт.

Благодаря ти

Уважаеми Марианти,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Бихте ли могли да препратите имейли или екранни снимки, показващи, че сте изпратили заявки за закриване на лимита и лимити за депозиране? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Посочихте ли в тези заявки за колко време искате да бъде затворен акаунтът Ви и ясно ли посочихте причината защо? Споменахте ли проблема с хазарта?

Проверих раздела „Отговорен хазарт" на уебсайта и това намерих https://vespercasino.com/about-us#responsible_gambling :

„Трябва ли да се охладите?

Ако смятате, че хазартът ви става проблемен и се нуждаете от почивка, ние сме готови да ви помогнем. Просто посочете за колко време искате да закриете акаунта си, можете да изберете период от време. Като алтернатива можете да затворите окончателно акаунта си

Ако не искате да спрете акаунта си, а просто по-добре да контролирате разходите си, можете да изберете да поставите лимити на своите залози, загуби и / или време в която и да е сесия. Можете да направите това, като се свържете с един от нашите представители на линията за помощ на support@vespercasino.com или на страницата „Моят акаунт" в профила на вашия играч.

Моля, обърнете внимание, че ако временно спрете акаунта си, няма да можете да влезете отново по време на изключването. Ако решите да оттеглите изключването по-рано, любезно се свържете с нас с искането на support@vespercasino.com .

За ваша собствена изгода се прилага 7-дневно закъснение за всяко искане за премахване на ограничения, поставени във вашия акаунт или лимити за залагане "

„Отговорни игри

Можете по ваше усмотрение да изберете да се изключите от играта на каквито и да е игри на уебсайта. За да блокирате достъпа си до игрите, трябва да отидете в раздела „Моят акаунт" и да изберете Responsible Gaming.

Когато настройвате Вашия членски акаунт, можете също да изберете да наложите таван на максималните загуби, които можете да направите. Лимитът ще блокира депозитите, ако лимитът за нетен депозит (теглене на депозити) е надвишен за избрания период от време. Можете също така да изберете да наложите ограничение във времето за сесия, като се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.

Ако решите да се самоизключвате по посочените по-горе начини, няма да можете да отворите сметката по време на периода на изключване. Споразумението за изключване може да бъде намерено, като отидете в раздела „Отговорни игри" в „Моят акаунт".

Всяко искане за самоизключване би било валидно само за VesperCasino. "

Посоченият по-горе имейл адрес, на който сте изпратили имейлите си? Опитвали ли сте да настроите самоизключване във вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ви много, Марианти, че изпратихте съответните имейли. Бихте ли могли да препратите и историята на касата си?

Уважаеми Марианти,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.