Играчът от Северен Рейн-Вестфалия не може да изтегли средствата си, след като се е регистрирал преди една година и е завършил процеса на верификация. Те депозираха с помощта на криптовалута, но след преустановяването й не могат да използват единствения наличен метод за теглене, който изисква бразилска сметка. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, няма решение.
Здравейте, регистрирах се точно преди една година като клиент от Германия. Верифицирах акаунта си и всичко беше наред. Депозирах, използвайки крипто (USDC), когато все още беше възможно. От няколко месеца вече няма налични криптовалути, а само методът Pix. Не можете обаче да го използвате без бразилски акаунт. От месеци не мога да тегля. Първоначално се свързах с отдела за обслужване на клиенти и бях информиран, че в момента криптовалутите са в процес на поддръжка. Оттогава нищо не се е случило. Не знам как да получа парите си.
Уважаеми AK1982888,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, все още не съм правил тегления там. За първи път го забелязах през октомври, но знам, че беше възможно да се тегли крипто за дълго време. Просто беше преустановено в някакъв момент. Можете да видите от моята екранна снимка, че Pix е единствената предлагана опция за теглене. Pix не е от полза без бразилски акаунт. 
Благодаря ви много, AK1982888, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
