The player from Brazil faced a blocked account after rejected withdrawal attempts, despite having completed the required verification. He reached out via chat and email but received no response and considered legal action to recover the withheld balance. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint.
Играчът от Бразилия се сблъска с блокиран акаунт след отхвърлени опити за теглене, въпреки че е завършил необходимата проверка. Той се свърза чрез чат и имейл, но не получи отговор и обмисли правни действия за възстановяване на удържаното салдо. Играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Казиното блокира потребителския ми акаунт, след като опитите за теглене бяха отхвърлени от тях, без да предоставят каквото и да е обяснение и да удържат баланса ми. Това се случи дори след като завърших пълната проверка, изисквана от тях на сайта.
Свързах се с тях чрез чат и имейл, но не получих отговор. Няма да се поколебая да предприема правни действия за възстановяване на баланса, който остава удържан на сайта.
The Casino blocked my user account after withdrawal attempts were rejected by them, without providing any explanation and withholding my balance. This happened even after I completed the full verification required by them on the site.
I contacted them through chat and email but received no response. I will not hesitate to take legal action to recover the balance that remains withheld on the site.
O Casino bloqueou o meu usuário após tentativas de saque rejeitadas por eles, não me deram nenhuma explicação e retiveram meu saldo. Mesmo a após a verificação completa exigida por eles no site.
Entrei em contato pelo chat e pelo email e não recebi nenhuma resposta. Nao hesitarei em tomar as medidas legais para receber meu saldo que ficou retido no site.
Уважаеми GustavoTDS,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Dear GustavoTDS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Играх слотове, казино на живо и спортни залагания.
Моят акаунт беше създаден на 08/11/24 и затворен на 27/11/24.
Не съм залагал на игри с бонуси.
I played slots, live casino and sports betting.
My account was created on 08/11/24 and closed on 27/11/24.
I didn't place any bets on any games with any bonuses.
Joguei em caça-níquel, cassino ao vivo e apostas esportivas.
Minha conta foi criada no dia 08/11/24 e foi encerrada no dia 27/11/24.
Nao realizei nenhuma aposta em nenhum jogo com nenhum bonus.
Благодаря ви много за отговора, GustavoTDS. Кога за последен път се свързахте с казиното по този въпрос? Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Thank you very much for your reply, GustavoTDS. When was the last time you contacted the casino regarding this issue? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear GustavoTDS,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
