Играчът от Испания беше спечелил награда от 6000 евро, но успя да изтегли само 999,99 евро чрез „OH MY CASH“. Останалите 5000 евро не могат да бъдат преведени поради съобщение за грешка. Службата за обслужване на клиенти на казиното не беше отговорила и всички опции за теглене бяха блокирани. Свързахме се с играча за повече информация, за да проучим проблема, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Здравейте, това казино предлага няколко метода за теглене: банков превод, карта и „о, моите пари", което означава, че можете да отидете в един от техните клонове (при одобрение) и да вземете максимум 999,99 евро в брой. Вчера спечелих голяма награда от 6000 евро. Реших да поискам 999,99 чрез „OH MY CASH", за да ги взема в брой в местен клон на следващата сутрин, и планирах да преведа остатъка. 1000 от „oh my cash" работеха безупречно. Въпреки това, когато се опитам да прехвърля останалите 5000, получавам съобщение за грешка: „Тегленето в момента не е възможно, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти". От вчера се опитвам да им звъня и да им пиша, но безуспешно, като всеки път получавам един и същ отговор: „въпросът е отнесен до съответния отдел". Тази сутрин успях да взема 999 без никакви проблеми и поради грешката реших, че мога да изтегля оставащата сума постепенно, 1000 на ден. Но какъв беше отговорът им? Те също така блокираха тази опция и аз също получавам съобщение за грешка. Не разбирам какво става и какво да правя по-нататък, много се притеснявам.
Уважаеми ANAGARCIA1234,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
