Играчът от Португалия е поискал теглене и закриване на акаунт поради проблеми със зависимостта. Казиното не блокира незабавно сметката или прехвърли предстоящото теглене, заявявайки, че е в процес на проверка. След множество оплаквания и около 10 дни, казиното най-накрая прехвърли средствата по сметката на играча. Ние маркирахме жалбата като „разрешена“, след като играчът потвърди получаването на средствата си.
Добър ден, направих теглене и поисках закриване на сметка поради проблеми със зависимостта, не само че не успяха да блокират сметката, но и не прехвърлиха чакащата сума в сметката ми.
Казват само, че се преглежда от отговорния отдел и нищо друго.
Уважаеми Ferrao93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба.
Бихте ли ми казали кога точно сте поискали това теглене? Правили ли сте успешни тегления преди?
Освен това проверихсекцията за отговорен хазарт на казиното и открих това:
31 ЛИЧНИ ОГРАНИЧЕНИЯ И САМОИЗКЛЮЧВАНЕ
31.1. За да ви помогнем да залагате отговорно, имаме ограничения за активността в акаунта, които можете да зададете в секцията „Отговорно залагане" на вашия профил или като се свържете с поддръжката на живо.
31.2. След като деактивирате акаунта си, няма да можете да влезете, да отворите нов акаунт или да теглите пари.
Бихте ли препратили молбата за самоизключване на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Ferrao93
Можете ли да посочите къде точно казиното не е обработило вашата заявка?
Тъй като на 16.01.2024 г. 23:56:06 (UTC) лимитите за хазарт бяха приложени от оператора и заявката за теглене беше одобрена от казиното.
Какви шевове да е проблемът?
Добро утро,
След като влизах в чата десетки пъти, едва тогава те определиха ограниченията и дори тогава не искаха да го ограничат, можете да изложите всички чатове, които имах с вашата онлайн поддръжка, ако ви е удобно.
Въпреки това бях информиран, че тегленето е обработено и едва тази сутрин, след като подадох оплакване до Antillephone NV, което предлагам тук на всички потребители с този тип проблем, те обработиха тегленето и проверката на акаунта.
Въпреки че документите за потвърждение бяха изпратени при откриването на акаунта преди повече от месец, можете също да ме информирате кога сте получили първите ми документи за потвърждение, да споменете датата тук, за да могат всички да го видят и кога всъщност съм бил валидиран и дали някога са били имейли бяха изпратени, че не са валидни.
Парите обаче все още не са в моята сметка, вие рекламирате скорост във всичко, много добър маркетинг, но цялата информация е невярна по отношение на рекламата на вашето казино, доколкото зависи от мен, винаги ще разкривам този въпрос във връзка с вашия . казино, докато не бъде затворено и лицензът не бъде отнет.
Те могат да затворят случая, когато потвърдя, че парите наистина са постъпили в моята сметка.
Приятен ден.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Ferrao93, бих искал отново да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
добре, нека изчакаме парите да пристигнат след две седмици.
Вече отговорих, че се надяваме да получим средствата.
Добър ден,
След настояване и упоритост, оплаквания след оплаквания и след около 10 дни те преведоха парите по сметката ми, но не съветвам никого да играе в това казино, тъй като чатът е лош, проверката на документите е ужасна, те не затворете сметката при поискване и тегленето на средства е много трудно, тъй като поставят пречки във всичко и отнема около 10 дни или повече.
С това можете да приключите оплакването ми.
Уважаеми Ferrao93,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
