НачалоЖалбиVerde Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Verde Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 6 500 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.4.2024 | Решена : 12.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблем с Verde Casino относно подаването на документ за теглене на печалбите му. Казиното беше настояло да получи сметка за комунални услуги, която играчът нямаше. Въпреки че е предоставил други документи като договор за наем, лична карта и съдебно писмо, акаунтът му не е бил проверен първоначално. Въпреки това, след намесата на екипа за оплаквания, казиното потвърди, че акаунтът е потвърден. След това играчът поиска теглене и след кратко забавяне потвърди, че е получил парите си. Проблемът беше решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички!! Спечелих доста голяма сума в казино verde и сега исках да я осребря!! Имам документи (лична карта, договор за наем на апартамента, документ, издаден ми от местния съд!!! Но не ми стигат за плащането!! Трябва да изпратя сметка за комунални услуги, дори нямам все пак могат да ми помогнат с това??? С уважение, Роланд *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми hausratte1971,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Според KYC политиката на казиното:

„Когато прилага стандартна проверка, Компанията ще поиска от потребителя да представи следните документи: (...)
В някои ситуации - потвърждение на адреса на потребителя. Това може да бъде сметка за комунални услуги, телефонна сметка или други документи, които според местното законодателство се считат за достатъчни за потвърждаване на адреса на потребителя."
  • Казиното обясни ли защо договорът за наем не е достатъчен?
  • Можете ли да предоставите други документи, необходими за проверка на вашия адрес?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте всички!!! За съжаление не ми написаха защо договора за наем, както и личната ми карта, както и писмо от районния съд, което ми беше изпратено, в което пише всичките ми данни и адрес!! Пишат само ако имам битова сметка!! Усещането ми подсказва, че не искат да изплатят парите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте!! Имам въпрос!! Успяхте ли да постигнете нещо?? Поздрави Роланд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря за вашия отговор.

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление не направих скрийншот!!! След чата той се затваря и за съжаление комуникацията се губи!!! Последната ми възможност би била да привлека адвоката си, което всъщност исках да избегна!! Честността е най-важното нещо за мен!! Доверието е всичко. Поздрави Роланд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Правилно ли разбирам, че сте създали акаунт в казиното и сте се преместили на текущия си адрес едва наскоро?

Какви други опции за потвърждение на текущия ви адрес са налични за вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Та договорът ми за наем, писмо от районния съд с адреса и името ми!! Моята лична карта, която вече изпратих!! Какви други опции има? Попитах учтиво 🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Освен това прекратих договора си с моя доставчик на електроенергия и наистина не знам какво да правя по-нататък

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, hausratte1971, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми hausratte1971,

Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.

Сега бих искал да поканя представител на Verde Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаемо Verde Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?

Очакваме Вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи hausratte1971

Моля, вижте последния имейл, изпратен от поддръжката:


file

Всъщност това не е първият имейл 🙂


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Така че, ако не е достатъчен договор за наем, както и лична карта отпред и отзад, плюс селфи на мен с лична карта в ръка, тогава не разбирам много неща, а и писмо от окръжния съд, което получих по пощата, където ми пишеше името и адреса не ми стигат, тогава се чувствам тотално измамен от тях!! Просто нещо за размисъл!! Все още не искам да викам адвоката си и се надявам да го оправя тук и сега!! Благодаря ви предварително!! Поздрави, Роланд *****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаемо Verde Casino,

Благодаря ви за отговора. Ще можете ли да обясните защо не смятате договора за наем за достатъчно доказателство за адрес? Моля, какъв друг документ може да предостави hausratte1971 освен сметка за комунални услуги?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Сметката е потвърдена. В момента играчът няма активни заявки за теглене.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодарим ви Verde Casino за вашия отговор.

Уважаеми hausratte1971,

можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е потвърден, моля?

Ще поискате ли тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Катарина!! Изглежда документите са проверени!! Просто съм любопитен кога плащането ще бъде преведено по сметката ми!! С уважение Роланд

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hausratte1971,

това е страхотна новина! Поискахте ли вече ново теглене? Моля, дръжте ме в течение, когато получите средствата си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Първата част вече е в ход!! От няколко дни се казва, че плащането все още се обработва!! Може да не успеят да намерят бутона за връщане, за да активират превода към банката!!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hausratte1971,

Надявам се, че сте добре. Получихте ли средствата си, моля? Има ли нова информация по този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много Катарина!! Парите са в моята сметка и аз ви благодаря много, защото без вашата помощ пак щях да остана без нищо!! Много благодаря. Сърдечни поздрави Роланд 🌹

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми hausratte1971,

Много се радвам, че получихте средствата си! След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, hausratte1971, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Катарина

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини