Играчът от Германия е изправен пред трудности при изтеглянето на голяма сума печалби от Verde Casino поради проблеми с подаването на документи. Казиното иска сметка за комунални услуги, която играчът няма.
Здравейте всички!! Спечелих доста голяма сума в казино verde и сега исках да я осребря!! Имам документи (лична карта, договор за наем на апартамента, документ, издаден ми от местния съд!!! Но не ми стигат за плащането!! Трябва да изпратя сметка за комунални услуги, дори нямам все пак могат да ми помогнат с това??? С уважение, Роланд *****
Уважаеми hausratte1971,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Според KYC политиката на казиното:
„Когато прилага стандартна проверка, Компанията ще поиска от потребителя да представи следните документи: (...)
В някои ситуации - потвърждение на адреса на потребителя. Това може да бъде сметка за комунални услуги, телефонна сметка или други документи, които според местното законодателство се считат за достатъчни за потвърждаване на адреса на потребителя."
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Здравейте всички!!! За съжаление не ми написаха защо договора за наем, както и личната ми карта, както и писмо от районния съд, което ми беше изпратено, в което пише всичките ми данни и адрес!! Пишат само ако имам битова сметка!! Усещането ми подсказва, че не искат да изплатят парите
Здравейте!! Имам въпрос!! Успяхте ли да постигнете нещо?? Поздрави Роланд
Благодаря за вашия отговор.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
За съжаление не направих скрийншот!!! След чата той се затваря и за съжаление комуникацията се губи!!! Последната ми възможност би била да привлека адвоката си, което всъщност исках да избегна!! Честността е най-важното нещо за мен!! Доверието е всичко. Поздрави Роланд
Правилно ли разбирам, че сте създали акаунт в казиното и сте се преместили на текущия си адрес едва наскоро?
Какви други опции за потвърждение на текущия ви адрес са налични за вас?
Та договорът ми за наем, писмо от районния съд с адреса и името ми!! Моята лична карта, която вече изпратих!! Какви други опции има? Попитах учтиво 🙂
Освен това прекратих договора си с моя доставчик на електроенергия и наистина не знам какво да правя по-нататък
Благодаря ви много, hausratte1971, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми hausratte1971,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Verde Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаемо Verde Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очакваме Вашия отговор.
Скъпи hausratte1971
Моля, вижте последния имейл, изпратен от поддръжката:
Всъщност това не е първият имейл 🙂
за разбирането
Така че, ако не е достатъчен договор за наем, както и лична карта отпред и отзад, плюс селфи на мен с лична карта в ръка, тогава не разбирам много неща, а и писмо от окръжния съд, което получих по пощата, където ми пишеше името и адреса не ми стигат, тогава се чувствам тотално измамен от тях!! Просто нещо за размисъл!! Все още не искам да викам адвоката си и се надявам да го оправя тук и сега!! Благодаря ви предварително!! Поздрави, Роланд *****
Уважаемо Verde Casino,
Благодаря ви за отговора. Ще можете ли да обясните защо не смятате договора за наем за достатъчно доказателство за адрес? Моля, какъв друг документ може да предостави hausratte1971 освен сметка за комунални услуги?
Здравейте
Сметката е потвърдена. В момента играчът няма активни заявки за теглене.
Поздрави
Благодарим ви Verde Casino за вашия отговор.
Уважаеми hausratte1971,
можете ли да потвърдите дали вашият акаунт е потвърден, моля?
Ще поискате ли тегления?
Здравей Катарина!! Изглежда документите са проверени!! Просто съм любопитен кога плащането ще бъде преведено по сметката ми!! С уважение Роланд
Уважаеми hausratte1971,
това е страхотна новина! Поискахте ли вече ново теглене? Моля, дръжте ме в течение, когато получите средствата си.
Първата част вече е в ход!! От няколко дни се казва, че плащането все още се обработва!! Може да не успеят да намерят бутона за връщане, за да активират превода към банката!!