Играчът от Швеция се сблъска с проблеми с изтеглянето на печалбите си от 400 евро от онлайн казино. Въпреки че се придържаше към процедурите за проверка на казиното и изпращаше многократно селфи с личната си карта и банкова карта, акаунтът му беше проверяван повече от седмица. Проблемът обаче е успешно разрешен според по-късния отговор на играча.
Направих депозит от 50 евро с моята Mastercard, няма проблем, и спечелих 400 евро. Въпреки това, когато се опитах да изтегля парите, не работи с Mastercard. След това ме подкани да сменя картите. Опитах банков превод, който изглежда работи, но парите просто се върнаха в игралната ми сметка моментално. Свързах се чрез онлайн чата и ми казаха да потвърдя самоличността си. Изпратих всички документи, които поискаха, но не получих одобрение. Посочих, че всички останали казина са ме одобрили без проблеми с използването на тези документи, но те пак отказаха. След това поискаха селфи с моята лична карта и банкова карта в ръка. Следвах тези инструкции, но все още не получих одобрение. Знам, че изображенията бяха ясни, тъй като текстът на картите беше идеално четлив. Опитах това 12 пъти без отговор. Когато се свързах отново с чат, ми казаха, че информацията ми се преглежда и трябва да имам търпение, тъй като процесът е ръчен. Казаха, че ще изпратят имейл, когато бъдат одобрени, но никога не е пристигнал имейл. Вече измина една седмица от началото на това и въпреки многото дискусии в чата, всички с един и същи отговор - „вашата информация се преглежда, моля, бъдете търпеливи" - нищо не се е променило. На този етап не съм сигурен какви стъпки да предприема.
Уважаеми carolabugiel64,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми carolabugiel64,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
