Играчът от Германия спечели 3000 евро и се опита да изтегли чрез банковите данни на приятел. Вследствие на това казиното спря акаунта му. След комуникация с екипа за оплаквания играчът беше посъветван да подаде документите си, което той направи. След това играчът успешно поиска тегленето и бе потвърдено, че печалбите са получени. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Здравейте, играя в сайта от 2 години, никога преди не съм печелил или теглил.
Вчера спечелих 3000 евро и исках да ги изтегля. По време на проверката на KYC изпратих банковите данни на моя приятел, защото имам проблеми със собствената си банкова сметка и исках да тегля към сметката на моя приятел. В резултат на това ми спряха акаунта. Информирах ги, че мога да потвърдя самоличността си с личната си карта, доказвайки, че акаунтът е мой, но те нито ми помогнаха, нито проявиха разбиране.
Уважаеми zeydlp123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, да, акаунтът е само мой.
Да, методите за депозит бяха само чрез PSC, който също принадлежи на мен.
Не, исках да го изплатя в банката на моя приятел по лични причини на моята банка.
Ще ви изпратя чатовете на вашия имейл адрес
Благодаря!
Уважаеми zeydlp123,
Бяхте ли помолени да предоставите документи въз основа на комуникация в чат на живо, имейл или известие на уебсайта?
Бихте ли ми изпратили съобщението или подканата от казиното, което ви е накарало да предоставите документи, които не ви принадлежат?
Бяхте ли помолени да предоставите тези документи, преди да поискате изплащане или след това?
Здравей Томас
Поискаха ми документите чрез чат на живо. Тъй като имам проблеми със собствената си банкова сметка, исках да го изплатя по банковата сметка на моя приятел.
Поискаха ми документите след заявката за теглене.
Изпратих и няколко чата на нейния имейл.
Здравейте Verde Casino, както казах, имам проблеми със собствената си банкова сметка и тя не работи, това беше причината, поради която исках да изтегля към сметката на мой приятел.
поздравления
Уважаемо Verde Casino,
ще може ли играчът да подаде документите, които му принадлежат и ако те бъдат одобрени да се оттегли?
Здравей Томас,
Да, играчът трябва да предостави документите, които му принадлежат по имейл.
за разбирането
Здравейте, благодаря ви много.
на кой имейл адрес да го изпратя
С Най-Добри Пожелания
скъпи verdecasino,
Изпратих им документите
Благодаря ви отново
най-добри пожелания Zeyd ***
Изпратих документите ОТ МЕН на вашия имейл адрес по-рано и получих такъв отговор 
Уважаеми zeydlp123,
Вярваме, че онлайн казината могат да закрият сметката на играч в казиното по каквато и да е причина по всяко време, стига да не задържат средствата на играча.
Уважаемо Verde Casino,
Има ли някакви пречки при изплащането на печалбите на zeydlp123? Моля, уведомете ни.
Благодаря ви, г-н Томас
Просто искам изплащането си
здравей Томас
Бях ви изпратил документите си отново на вашия имейл адрес
С Най-Добри Пожелания
здравей
Играчът не е направил никакви заявки за теглене, поради което не можем да продължим.
поздрави
Здравейте казино Verde
Изпратих им имейл с моите документи
Най-добри пожелания
Здравейте казино Verde
Изпратих им имейл с моите документи
Най-добри пожелания
Уважаеми zeydlp123
Моля, направете заявка за теглене, казиното не може да направи такава вместо вас.
поздрави
Здравей, скъпо Verde Casino
сега го поисках
благодаря още веднъж
Най-добри пожелания
здравей
Бихме искали да потвърдим, че играчът е получил печалбите на 09.08.2024 г. 11:47:41 (UTC)
поздрави
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, zeydlp123, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
