Играчът от Швеция имаше тегления на 2000 евро от Verde Casino, а опитите за теглене на средства бяха отказани, тъй като сметката му беше блокирана. Казиното не отговори на имейли. Екипът по жалбите се опита да посредничи в ситуацията, като поиска доказателства от двете страни относно оспорваните средства и състоянието на сметката на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на запитванията, жалбата беше отхвърлена.
Здравей Казино Гуру,
Проблемът ми е с Verde Casino, където първоначално анулираха тегленията ми от 2000 евро, а сега, когато се опитвам да изтегля парите си, те ми отказват опцията и блокираха акаунта ми.
Те не отговарят, когато им изпратите имейл. Така че, моля, можете ли да ми помогнете с този въпрос?
Уважаеми C2D2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми C2D2
Моля, уведомете ни как стигнахте до оспорваната сума от 2100 EUR.
Второ, моля, уведомете ни, ако сте инициирали сторнирания.
Благодаря ти!
за разбирането
Здравей Томас,
Благодаря за отговора.
Бях член там от края на май 2024 г. до средата на юни 2024 г., не мога да си спомня точната дата, но сам поисках изключване.
Щях да направя теглене и след това каза, че съм изключен, когато трябваше да вляза, въпреки че получих разрешение по имейл да изтегля печалбите си.
Сметката ми беше напълно потвърдена и въпреки това спряха моите тегления.
Играе се на слотове. Печели големи суми на Gates of Olympus 1000, наред с други.
Не съм използвал бонус, така че не мога да ги виня.
Надявам се, че можете да ми помогнете по този въпрос.
Благодаря и на двете страни за отговора.
Уважаеми C2D2,
Скъпи Томас,
Имах теглене на общо 2000 евро, което беше отменено от Verde Casino незаконно. След това рунд на игра на Sweet Bonanza 1000 беше отменен, когато заложих 100 евро и тези пари ми бяха възстановени в игровата ми сметка.
Следователно общата сума е 2100 евро, които Verde Casino ми дължи.
Не съм започнал възстановяването на моите депозити чрез банката, тъй като исках да дам шанс на Verde Casino да ги възстанови без намесата на властите.
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Уважаеми C2D2,
Бих ви посъветвал да не изисквате възстановяване на суми, освен ако не е абсолютно необходимо, тъй като това може да ви създаде проблеми при работа с онлайн казина в бъдеще.
Уважаемо Verde Casino,
Бихте ли обяснили дали C2D2 отговаря на условията за тегления и какви пречки има при обработката на тегления?
Хей, Томас
Проверихме сметката.
Изглежда, че последната заявка за теглене е отменена. Така че играчът в момента има 100 евро в сметката и трябва да направи нова заявка за теглене (изплащането ще бъде успешно, в случай че играчът не е поискал сторнирания). Освен това, играчът е блокиран поради пристрастяване към хазарта.
поздрави
Скъпи Томас,
Получихме потвърждението от PSP, играчът получи парите чрез връщане на плащане, което е неприемливо за казиното и нарушава T&C.
Съжаляваме, но няма да можем да изтеглим 100 евро. Играчът ще остане блокиран.
поздрави
Здравейте Tomas & VerdeCasino,
Как си обяснявате тегленията на общо 2000 евро, които отменихте?
Тогава НЕ съм получил никакви депозити възстановени от вас, така че това е чиста лъжа.
Значи няма да ми платиш парите, които ми се полагат? Поредното незаконно действие от ваша страна..
Надяваме се, че вие от Casino Guru можете да разрешите тази супа.
Здравей C2D2
Всички тегления към вашата банкова карта бяха отхвърлени от страна на доставчика на плащане.
Трябва да сте използвали алтернативни методи за теглене, включително банков превод.
поздрави
Уважаеми C2D2,
искането за връщане на депозита ви винаги ще доведе до отказ на казиното да изтегли печалбите ви, тъй като парите, които е трябвало да бъдат използвани за хазарт, са върнати вместо това.
Отричате ли да сте получили сумата на вашите депозити в резултат на връщане на плащане?
Здравей Томас,
Не съм поискал възстановяване или не съм получил пари възстановени за депозити, направени в Verde Casino.
Те лъжат и измислят неща, за да избегнат изплащането на законни печалби. Моля, помолете Verde Casino да изпрати доказателство за предполагаемите възстановявания, както и доказателство, че банковата ми карта е била отхвърлена от доставчика на плащанията.
След това това, че трябваше да опитам други методи за теглене, не е законно според техните T&C, защото трябва да използвате същия метод, както когато сте направили депозитите.
Здравей Томас,
Въз основа на потвърждението от PSP, на играча вече са възстановени 6 транзакции, възлизащи на 510 EUR. Този факт напълно подкопава нашето доверие и ни принуждава да прекратим по-нататъшното сътрудничество с този клиент.
поздрави
Уважаемо Verde Casino,
Моля, предоставете доказателство за искани сторнирания на плащане на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за съдействието.
Уважаеми C2D2,
Моля, предоставете доказателство, че не сте получили средства по сметката под формата на банково извлечение. Списъкът трябва да е пълен без филтър, с разпознаваеми транзакции на депозити, направени в казиното. Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Благодаря предварително за съдействието.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
