Играчът от Гърция депозира 50 евро в казиното, но по-късно беше информиран, че сметката й е затворена, което й попречи да играе. Въпреки закриването на сметката, казиното отказва да върне депозираната сума, заявявайки, че е конфискувана.
добър вечер
Регистрирах се в гореспоменатото казино.
Депозирах 50 евро без бонус, но когато започнах да играя, това не беше разрешено. Свързах се с поддръжката им и те ми казаха, че акаунтът ми е затворен, което не помня.
Казах им, че не трябваше да ми позволяват да се регистрирам, точно както правят всички казина, когато сметката на играч е затворена.
Поисках да ми върнат депозираните от мен 50 евро, но ми отказаха, защото бяха конфискувани.
Това наистина ли е възможно?
Така ли работи защитата на играчите?
Избрах го, защото беше с висок рейтинг.
благодаря
Уважаеми марофа,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате. За да разбера по-добре вашата ситуация, бих искал да ви задам няколко въпроса:
Надяваме се, че тези подробности ще ни помогнат да ви помогнем по-ефективно. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Добър ден и на теб
Регистрирах се на 12.02.2024 г. и ми изпратиха имейл за добре дошли.
Не помня дали съм имал затворен акаунт в миналото, сигурно съм имал, откакто казват така и го затворих
Моят акаунт изтече преди да започна да играя на 12/3, игрите не се отваряха
Не съм изпращал документи, защото не са ми искани.
Качих цялата си лична информация на 12.02.2024 г
Въпросът е, че ми позволиха да депозирам нормално и за щастие депозирах 50 евро. Ако депозирах 1000, ще ги запазят ли и тях?
благодаря
Скъпа марофа
Благодаря ви за оплакването
Наистина виждаме, че сте поискали закриването на основния ви акаунт mar** на 02.12.2023 г. 12:48:27 (UTC)
И на 01.12.2024 г. 22:43:14 (UTC) създадохте акаунта mar** и депозиран.
Моля, уведомете ни, ако имате хазартна зависимост, ако не - ние ще преведем 50 евро към основната ви сметка и ще я отблокираме.
поздрави
Нямам пристрастеност към хазарта
Не искам да ми конфискуват парите
Още не сте ги прехвърлили.
Аз още чакам.
Аз също не мога да се свържа.
Скъпа марофа,
Бихте ли могли да посочите дали сте затворили предишния си акаунт поради пристрастяване към хазарта? Моля, препратете ми имейла, който изпратихте на казиното, когато поискахте да бъде закрит първия ви акаунт на veronika.f@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
добро утро
Не мога да намеря или да си спомня такъв имейл.
Казиното каза, че е декември 2023 г. Нека го изпратят.
Но какво значение има?
Ако беше както се казва, нямаше да ми позволят да се регистрирам и да направя депозит.
Други казина дори не ви позволяват да се регистрирате.
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
