Verde Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Аз живея в Германия. Моят акаунт беше заключен, защото случайно включих VPN от Латвия, тъй като идвам от Латвия и гледам телевизионни предавания онлайн, които работят само с VPN, забравих да го изключа и отидох на VerdeCasino. Спечелих 1500 €. Чаках проверка на KYC, която продължи дни и не получих никаква информация по имейл, всеки ден трябваше да им пиша и да искам повече информация относно моя проблем. Изпратих всичките си документи, всичко и след това ми заключиха акаунта, също не изпратиха причина, нищо, пак трябваше да се питам. Добре, разбирам, случайно наруших правило, блокирах акаунта си, но искам парите си обратно, много пъти съм депозирал пари, заложих собствените си пари, така че печалбата "1500€" е направена от моите пари, а не от бонуси или кешбекове. Всичко с този сайт е бъркотия. След това казват, че могат да деблокират акаунта ми и аз ще задържа 70€ от 1500€.. Какво е това? Някаква гаранция или какво? И тогава единственото нещо, което държат, е да казват, че сме „лоялни", „честни" блаблабла.. Това караше да звучи все повече и повече като измама. Това не е нормално! Случват се инциденти, но това не променя факта, че парите ми бяха изтрити. Искам да ми върнат парите, това е единственото нещо, което искам.

Уважаеми Laimoniss,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за трудностите, с които сте се сблъскали с Verde Casino.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, моля, изяснете следните точки:

• Бихте ли потвърдили дали сте информирали казиното за случайното използване на VPN от Латвия, преди акаунтът ви да бъде заключен?
• Получихте ли някакво писмено обяснение
• Вашият акаунт бил ли е потвърден преди това и дали сте успешно получавали печалби от това казино в миналото?
• Споменахте, че сте изпратили всичките си документи за проверка на KYC – можете ли да потвърдите дали казиното е потвърдило получаването на тези документи и дали е поискало нещо допълнително?

Ако имате уместна комуникация или доказателства относно вашия случай, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.

Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Петронела

Бях депозирал много пъти в този сайт, но не спечелих нищо и не видях, че не са потвърдили, сега, когато спечелих, писах на поддръжката за проверка, след 3 дни чакане заключиха акаунта ми. Трябваше да докажа, че съм в Германия, затова изпратих сметка за комунални услуги. Тогава ме попитаха как така играя от Латвия и Германия с 1 час разлика и аз им обясних, че случайно съм включил VPN, защото гледам латвийски предавания в Германия. Наистина беше инцидент.. Звучи ми като измама.. Нямам много екранни снимки, не знаех, че ще свърши по този начин, а акаунтът ми е блокиран, така че вече не мога да виждам хронологията на диалога.

Поздрави на всички

Играчът може да продължи да използва нашите услуги.

поздрави

Здравейте, виждам, че е отключен.

За мен проблемът ще бъде разрешен веднага щом парите попаднат в моята банка

Благодаря ви 🙂

Благодаря ви много, екипът на Verde Casino за вашата помощ.

Уважаеми Laimoniss ,

Моля, дръжте ме в течение, след като получите изплащането си.

Искам обаче да ви напомня да бъдете внимателни, когато използвате VPN за онлайн казино дейности. Въпреки че VPN могат да осигурят поверителност, те могат да доведат до проблеми с проверката на акаунта или да нарушат условията на услугата на казиното. Това потенциално може да причини забавяне или дори спиране на акаунти. Винаги се уверявайте, че вашите действия са в съответствие с правилата на казиното.

благодаря

Разбира се, ще стане и благодаря ви много, ще отговоря веднага щом тегленето приключи!

Перфектно, Laimoniss. Ще чакам търпеливо всякакви актуализации от вас.

С пожелание за страхотна седмица напред.

здравей

Според нашите записи играчът е получил печалбите на 03.12.2024 г. 13:02:29 (UTC)

поздрави

Здравейте, мога да потвърдя, току-що получих парите преди 5 минути!

Благодаря ви 🙂

Уважаеми Laimoniss,

Страхотни новини :) Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги наTrustpilot (връзка тук) , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петронела

Казино.Гуру