Сметката на играча от Полша беше блокирана в Verde Casino и не можа да изтегли печалбите си. След разследване установихме, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е отложил рундовете на играта с бонус пари въз основа на доказателствата, предоставени от казиното. Следователно жалбата е отхвърлена като неоснователна.
Verde Casino блокира акаунта ми и не искат да ми изплатят честно спечелените пари, моля помогнете
Уважаеми Andrzej1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Andrzej1
Вашият акаунт е блокиран завинаги поради нарушение на T&Cs:
„Строго забранено е да се злоупотребява с каквито и да е рундове на играта чрез тяхното отлагане, включително безплатни завъртания или бонус игри, докато играете с бонус пари. Всички отложени игри, бонуси и/или безплатни игри водят до анулиране на печалбите и конфискация на баланса на играча."
Поздрави
Бях играч в това казино за кратко и акаунтът ми беше блокиран на 25 юни 2024 г., когато се опитах да вляза в акаунта ми изписа, че е блокиран, след това разбрах, играех на слот машини за истински пари, печалбите не са от бонуса.
Уважаеми Andrzej1,
Участвали ли сте в отлагане на кръгове на игра с бонус пари, описва по-горе представителят на практикуващото казино?
Поздрави, Томас
Доказателствата току-що бяха предоставени по имейл.
Поздрави
Благодаря на представителя на Verde Casino за предоставените доказателства.
Уважаеми Andrzej1,
След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното.
Прегледахме доказателствата и заключихме, че доказват, че сте използвали нечестна практика за натрупване на печалби. Поради това считаме действията на казиното за закриване на акаунта и конфискуване на средства за оправдани.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
