НачалоЖалбиVerde Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради множество проблеми с акаунта.

Verde Casino - Печалбите на играча са конфискувани поради множество проблеми с акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 27 000 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 7.1.2024 | Случаят е приключен : 9.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 10 месеца
Превод

Играчът от Италия беше оттеглил самоизключването си от Green Casino и спечели €27 000, но при опит да изтегли сумата установи, че сметката им е блокирана поради наличието на друга сметка със същите данни, управлявана от брат им. Играчът е използвал едно и също устройство и за двата акаунта поради ограничения за местоположение. Представителят на казиното потвърди съществуването на две сметки под едно и също име. Играчът отрече каквото и да е нарушение, като заяви, че не е знаел за правилата на казиното. Бяхме информирали играча, че създаването на множество акаунти противоречи на правилата и условията на казиното и поради това нарушение жалбата на играча беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, играя в Green Casino от известно време. След това избрах да се самоизключа за целите на хазарта, но след няколко месеца оттеглих самоизключването чрез имейл, заявявайки, че не съм принуден комарджия, и започнах да играя отново. Успях да спечеля €27 000 на слот машините и се опитах да изтегля сумата. Поискаха документацията ми и след три дни чакане се опитах да вляза в акаунта си, но открих, че е блокиран. Говорих с тях чрез чат и те намериха друг акаунт под моите данни (без документация). Този акаунт се управляваше от брат ми, който, тъй като нямаше собствена карта и имейл, беше използвал моя (вторичен имейл). Чудя се защо не ме предупредиха за потенциалния проблем, преди да стане проблем. Няколко дни преди това бях спечелил €80 и успях да ги изтегля без проблем. Тогава не са ме уведомили, че има проблем. Сигурен съм, че ако знаех, че има потенциални проблеми, нямаше да залагам със собствените си пари и вместо това първо да се опитам да разреша проблема. Имате ли мирни решения на тази дилема? С уважение, €27 000 не е малко и ако казиното също е направило грешка, трябва да се споразумеем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Скъпи кристианбелафиоре,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Правилно ли разбирам, че брат ви е използвал същия имейл адрес и метод на плащане като вас?

Той влизал ли е в казиното от същото устройство като вас?

Моля, имайте предвид, че много казина проверяват личната информация на играча само след като той е поискал теглене. Ако акаунтът ви е бил потвърден преди това, възможно е казиното да е извършило допълнителна проверка едва след като сте поискали да изтеглите значителната сума от €27 000.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Да, същото устройство, защото устройството му не му позволяваше достъп въз основа на местоположението, той каза, че не е възможно в неговата страна и затова използвахме моето и за двама ни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Кристианбелафиоре , Вероника


Ето малко информация за случая:


1) Идентификационен номер на играч: 52532828 (регистриран под cristianbella** ore711@gmail.com ) - собственик на акаунта е C. Bellafiore


Използва множество бонуси.


2) Идентификационен номер на играч: 52748334 (регистриран под cristianbella** ore@libero.it ) - собственик на акаунта е C. Bellafiore


Използвани са множество бонуси.


Уважаеми @ cristianbellafiore, моля, изяснете дали вие и брат ви сте близнаци, също носите едни и същи имена.


Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Вероника, аз и брат ми не сме близнаци и дори нямаме едно и също име, ако се интересувате да знаете. Регистрацията на брат ми не беше налична в неговата страна, т.е. в моята страна също и затова беше създаден друг акаунт със същите идентификационни данни, с изключение на имейл и документи. Само че не се управляваше от мен, това е всичко! сега с вашите правила, за които не знаех, излиза тази новина, съжалявам за тази ситуация, защото играх с парите си, в този момент ви ги дадох. И тогава победата беше направена без никакъв бонус. И бонусите, които придобих, бяха направени с депозит и след това завършени. Така че не разбирам къде сбърках, направих всичко с твое съгласие, ти управляваш сайта, не аз. Няколко седмици по-рано бях изтеглил €80 със същата сметка, която вие блокирахте, и вие не ме уведомихте за аномалията и аз, като идиот, си помислих, че ще спечеля, като играя забавно и депозирах. Така че сега бих искал да стигна до заключение чрез преценката на тази общност от оплаквания. За съжаление, играейки със собствените си трудно спечелени пари, не мога да не се оплача, ако аз сбърках едно нещо, а вие сбъркате 10 неща

С уважение Кристиан

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми представител на Verde Casino,

Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте допълнителна информация.


Скъпи кристианбелафиоре,

Съжалявам да ви информирам, че създаването на няколко акаунта с едни и същи идентификационни данни е строго против Правилата и условията. Дори брат ви да е използвал акаунта ви и вие наистина нямате нищо общо с това, невъзможно е да го докажете и да се изправите срещу казиното.

Както можете да прочетете в Общите условия :

5. ОТКРИВАНЕ НА СМЕТКА

5.5. Можете да отворите само един акаунт (основен) на уебсайта. Всеки друг акаунт, който отворите на уебсайта, ще се счита за „Дублиращ се акаунт". Всички дублиращи се акаунти, както и основният акаунт могат да бъдат незабавно затворени от нас и:
5.5.1. всички транзакции, извършени от Основната и/или Дублирана сметка, ще бъдат анулирани;
5.5.2. всички залози или депозити, направени чрез основната и/или дублиращата се сметка, няма да ви бъдат върнати;
5.5.3. всички депозити, печалби или бонуси , които сте спечелили или натрупали през времето, когато Дублираната сметка е била активна, ще бъдат конфискувани и могат да бъдат възстановени от нас, а всички средства, изтеглени от Основната и/или Дублираната сметка, ще ни бъдат върнати при поискване.

6. ПРОВЕРКА НА ВАШАТА САМОЛИЧНОСТ; ИЗИСКВАНИЯ ЗА ПРАНЕ НА ПАРИ

6.1. С оглед на правата, предоставени ви за използване на услугите, вие декларирате, гарантирате, се съгласявате и се съгласявате, че:
6.1.1. Не сте на възраст под 18 години или не сте навършили каквато и да е законова възраст, изисквана за хазарт или хазартни дейности съгласно закона или юрисдикцията, които се отнасят за вас;
6.1.2. Вие сте законният собственик на парите във Вашата сметка и всички данни, предоставени от вас на Компанията или по време на процеса на регистрация, или по всяко време след това, включително като част от транзакция с депозит на плащане, са верни, актуални, правилни и пълни и съвпадат името на кредитните/дебитни карти или други разплащателни сметки, които да се използват за депозиране или получаване на средства във вашата сметка;

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини