Играчът от Германия имаше проблеми с тегленето на печалби от онлайн казино. Казиното я обвини, че притежава множество акаунти, което тя отрече. След като прегледахме случая, открихме доказателства от казиното, които показват, че са създадени два акаунта с почти идентична лична информация и са използвани бонуси. Това ни накара да заключим, че жалбата на играча е неоснователна и не успяхме да продължим с разрешаването.
Обвиняват ме, че имам два акаунта, което не е вярно. Сега печалбите ми не се изплащат и сметката ми е блокирана.
Уважаеми dannemanntammy7186,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми dannemanntammy7186
Моля, уведомете ни, ако разпознавате имейл адреса tammy** 86@hotmail.com ?
Моля, потвърдете, че използвате Samsung Galaxy S21 Ultra 5G в казиното.
Благодаря ви за съдействието!
С Най-Добри Пожелания
Никой няма достъп до имейла ми.
Преминах проверката KYC.
Печалбите са спечелени без бонуси.
Благодаря за отговора и на двете страни.
Уважаеми dannemanntammy7186,
Бихте ли отговорили на въпросите на представителя на казиното относно имейл адреса и използваните мобилни устройства?
Играя през Icecasino с имейл tammy7186....
Ако този имейл е в Verde Casino, не знам защо, защото играя тук само чрез kai-uwe... и никога не съм използвал тези други имейли.
Скъпи Томас,
Можем да потвърдим, че и двата акаунта имат сходни данни, и двата имат история на депозиране, и двата са използвали бонуси.
Поздрави
Това не е вярно. Искам печалбите си, не съм играл през tammy7186!
Уважаеми представител на казиното, моля, изпратете ми доказателството за твърденията си относно 2 акаунта (съвпадащи лична информация и история на бонусите) на tomas@casino.guru
Здравей, Томас
Моля, намерете доказателствата в пощенската си кутия.
Поздрави
Извинявам се за забавения отговор.
Уважаеми dannemanntammy7186,
За съжаление, доказателствата от казиното сочат, че 2 акаунта са създадени през ноември и април тази година, с почти идентична лична информация и бонуси, от които се възползват.
При тези обстоятелства не можем да продължим с разрешаването на вашата жалба и тя ще бъде отхвърлена като неоснователна.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни. Въпреки че не можахме да ви помогнем по случая, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете проблеми с някое онлайн казино.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
