Играчът от Германия твърди, че е загубил около 16 000 евро в казино Verde, включително печалба от 2 000 евро, която е изчезнала поради системна грешка. Въпреки че е докладвал за проблема, в неговия баланс е направена само малка корекция от €0,50. Бяхме помолили играча да предостави повече подробности и доказателства за проблема, но играчът не успя да отговори на нашите искания. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Загубил съм приблизително €16 000 в Verde Casino, без нито един цент печалби. Късно снощи спечелих сума над €2000, когато внезапно се появи системна грешка и щракнах затвори три пъти. За съжаление не се получи. Трябваше да рестартирам играта. След като рестартирах, балансът ми изведнъж се показа като €21, цялата печалба от €2298 просто изчезна. Вече докладвах за проблема в чата и бях възнаграден с дребен кредит за баланс от €0,50. Това е пълна измама. Загубих €16 000 и дори малката печалба, която имах вчера, изчезна. Това си е чиста измама.
Уважаеми Autohausjup1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Игрите в казиното са програмирани да продължат дори когато връзката между сървъра на доставчика на играта и вас е прекъсната. Ако такова събитие се случи, можете да видите резултат, различен от този на сървъра на казиното. Ако съществуват два различни резултата, правилният е този на сървъра на казиното.
Бихте ли ми казали кой резултат е записан в историята на играта ви? Имате ли доказателство, че сте спечелили тези средства?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
След системната грешка и ново стартиране видях само около €21, изчезнали наведнъж
Уважаеми Autohausjup1
Проверихме вашия дневник на баланса.
Според записите сумата на вашия баланс, която може да бъде близо до 2k или повече, датира от 06-07 декември.
Можете ли да посочите точно коя игра сте играли и кога?
Екранните снимки също биха били полезни.
С Най-Добри Пожелания
Сума (оспорвани стойности) Дадох грешна сума, която е за всичките ми активи: €2298,24. Не знам защо въведох 100 &.
Здравейте всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Autohausjup1, бихте ли предоставили информацията, която казиното поиска в своето съобщение?
Коя информация? Изпратих всичко, което поисках. Въведох грешна сума в оспорването на стойността, това е целият ми кредит: 2298,24 €, а не 100 € 
Уважаеми Autohausjup1
Още веднъж проверихме дневника на баланса.
Сумата на остатъка от 2298,24 евро е към 06.12.2023 г. 21:44 ч.
Моля, вижте екранната снимка по-долу:
След това продължихте да играете. След това бяха направени приблизително 25 хиляди залагания.
Можете да намерите тези записи в игралните транзакции във вашия профил.
Надявам се това да изясни.
С Най-Добри Пожелания
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
