Играчът от Дания имаше проблеми с тегленето на пари от казиното поради искания за документи и предишна банкова карта. Усложненията възникнаха от несъответствия в информацията в профила му, включително неправилна дата на раждане и пол. Екипът за жалби заключи, че играчът е нарушил Правилата и условията на казиното, като е предоставил неточна лична информация, което е предотвратило по-нататъшна помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, играх преди 4 дни и след играта поисках да изтегля парите и от казиното ми казаха да ни изпратя вашите документи. Изпратих документите и казаха, че искаме предишната ви банкова карта. Обясних също, че чипът на картата е повреден. Смених го и след два дни говорих с оператора на сайта, той каза защо датата ти на раждане е грешна, те манипулират профила ми, както датата на раждане, така и пола, всеки път казват нещо, направиха го много хитро, може би аз греша в датата на раждане, но относно пола Моля, погрижете се за моя случай
Уважаеми liliasaman41,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих Правилата и условията на Verde Casino и ето какво открих:
6.4. Ако някоя от информацията, която ни предоставяте, е невярна, неточна, подвеждаща или по друг начин непълна, вие ще нарушите договора и ние си запазваме правото да прекратим акаунта ви незабавно и да ви попречим да използвате услугите, в допълнение към всички други действие, което можем да изберем да предприемем.
Правилно ли разбирам, че информацията за датата на раждане и пола, която сте предоставили във вашия акаунт в казиното, е неправилна? Има ли други несъответствия между вашата истинска лична информация и информацията във вашия казино профил? Моля, имайте предвид, че е отговорност на играча да се увери, че цялата лична информация е правилна, когато създава акаунт в казиното.
Относно проверката на вашата повредена карта, използвахте ли тази карта, за да депозирате пари в казиното? Успяхте ли да предоставите някакво доказателство или документация, показваща, че тази карта ви принадлежи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравейте, не мога да ви изпратя документите за проверка, не могат да бъдат качени, мога да ги изпратя по имейл
Обвинението към казиното, че е променило данните на личния ви акаунт, е много сериозно обвинение. Без конкретни доказателства е невъзможно да се докаже, че казиното е манипулирало информацията в профила ви. За да продължим напред с разследването на вашия случай, любезно ви молим да предоставите доказателства, показващи, че не сте въвели сами неправилните лични данни. Имаме нужда от доказателство, че подробностите са променени постфактум, а не поради пропуск от ваша страна. Моят имейл адрес е veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за съдействието.
Не ги обвинявам, но това е невъзможно. Дори да съм сбъркал датата си на раждане, повече няма да сгреша пола.
Вероника, добре, какво да правя сега? Изпратих им документите
Съжалявам, но предоставянето на неправилна информация за самоличност при попълване на профила ви в казиното е строго против Правилата и условията. Отговорност на играча е да предостави пълна и точна лична информация, която може да бъде проверена от казиното. Тъй като сте нарушили това правило, като сте въвели произволна дата на раждане и неправилен пол, ние не можем да ви помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
