Играчът от Италия не успя да изтегли исканата от него сума от €120 въпреки многобройните опити. Екипът по жалбите беше решил да отхвърли случая поради липсата на отговор на играча на запитвания, които бяха от съществено значение за по-нататъшно разследване. В резултат на това не могат да бъдат проучени потенциални решения за справяне с проблема с оттеглянето. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако избере да възобнови комуникацията.
добро утро Казвам се Марко. Накратко, не мога да изтегля сумата от €120, която поисках. Опитах няколко пъти, но нищо не работи. Можете ли да ми помогнете, моля? благодаря
Уважаеми marcomundial300,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с вашата заявка за теглене на €120. За да ни помогнете да проучим допълнително проблема, бихте ли предоставили следните подробности:
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
PS Можете също така да препратите всяко подходящо съобщение или екранни снимки, свързани с проблема ви, на petronela.k@casino.guru .
Допълнителни коментари на играча:
Добре, веднага щом мога, ще ви изпратя снимката на грешката, която сайтът съобщава по време на фазата на оттегляне. благодаря
Добър вечер Да, получих съобщение за грешка и във всеки случай ще ви изпратя снимка като прикачен файл. Пробвах и с друга кредитна карта Mastercard, но нищо. Що се отнася до документите, сайтът не ме помоли да ги изпратя при регистрацията, нито при оттеглянето. Получих печалбите без бонус и преди всичко небрежно направих депозит от 70 €, вместо да поискам теглене. Очаквам вашия отговор, благодаря.
Здравей marcomundial300,
Екранната снимка, която препратихте, показва, че вашият депозит не е напълно заложен.
благодаря
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
