Играчът от Италия беше изправен пред многократни откази на исканията си за теглене, въпреки че имаше потвърдена сметка и представи всички поискани документи. Той потърси помощ за разрешаване на този продължаващ проблем. Екипът по жалбите се намеси, но случаят беше отхвърлен поради неспособността на играча да отговори на запитвания и да предостави необходимата документация за по-нататъшно разследване.
Добро утро, от седмици се опитвам да изтегля печалбите си. Акаунтът ми е верифициран, но в момента на теглене, той продължава да се отхвърля и те продължават да искат още документи. Изпратих всичко поискано, но нищо не се е променило. Всеки път, когато се опитам да се оттегля, възниква същият проблем. Моля за помощ за разрешаването на този проблем, защото тази сума би ми била много полезна в този труден момент.
Уважаеми Eminho696,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Тъй като уточних и изпратих необходимата документация, че моите карти, използвани за добавяне на средства, са виртуални карти, генерирани от моето домашно банкиране и следователно не притежавам физически тези карти, поисках тегленето чрез банков превод, като изпратих отново всички поискани документи, фиш за плащане, банково извлечение, документи, удостоверяващи собствеността на картите, генерирани на мое име, и всички други различни документи, които се изискват, веднага след като изпратя заявката за теглене, малко след като ми изпратят имейл, че тегленето ми е отхвърлено и ме искат други документи, винаги една и съща процедура. Не издържам повече. Изпратих всички документи и моля тези проблеми да бъдат разрешени, защото печалбите са законни и ще ми помогне много да имам тези пари и от седмици се опитвам но нищо вече не знам какво да правя
Сега ми затвориха акаунта и вече не мога да вляза
Здравей Eminho696
Според нашите записи акаунтът ви е бил отключен на 0.10.2024 г. 10:59:40 (UTC) и тегленето е одобрено.
поздрави
Беше одобрен, но веднага след това беше отменен поради технически проблем, тегленето беше направено отново, но отново беше отхвърлено, никой не знае защо
Направих Skype проверката, за да верифицирам акаунта, сега пак ме блокираха и не ми позволяват да тегля, ще ви докладвам, защото сте измамници
Благодаря ви много, Eminho696, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Eminho696
Можете ли да потвърдите, че сте били в Индия според дневника за оторизация.
благодаря ви
Не, вече уведомих чрез чат, че акаунтът ми е хакнат, защото живея в Италия и няма смисъл да е в Индия. Моля акаунтът да бъде деблокиран и средствата ми да бъдат изтеглени незабавно, защото това е нарушение на поверителността от ваша страна и носите наказателна отговорност, защото не гарантирате сигурността на самоличността на играча
Уважаеми Eminho696
Бихте ли изяснили следното:
Когато се твърди, че акаунтът е бил компрометиран, първоначалната заявка за теглене е била насочена към детайлите на акаунта A. Въпреки това, след като нашият екип за поддръжка нулира паролата, последващи заявки за теглене са били направени към същите детайли на акаунта.
Не изглежда ли необичайно, че "хакерът" се е опитвал да изтегли средства в портфейла ви?
благодаря ви
поздрави
Можете ли да ми обясните значението на факта, че правя теглене, но го отменям по някаква неизвестна причина и след това ви пиша в чата седмици наред, за да мога да тегля? шегуваш ли се?? Питаш ме дали съм в Индия, шегуваш ли се?? Аз съм италианец и живея в Италия! Нека не се залъгваме, аз изпратих и направих всички проверки и дори нямаше да губя време да ви пиша, ако профилът ми не беше хакнат и не мога да изтегля, защото малко след направата на заявката тя се анулира или правите тегления през системи, които нямам като биткойн!!! Играх честно и ти ми взе парите за зареждане без проблеми сега намираш какви ли не извинения за неплащане?? Моля да ми отблокират акаунта и да изтеглят средствата по банков път, защото това е ваш проблем със сигурността, ако някой успее да клонира акаунта на играч! Направих всички необходими проверки и потвърдих самоличността, която може да бъде потвърдена от сайта, така че продължих с практиката или ще ви докладвам на игралния монопол, защото загубих търпение
Уважаеми Eminho696
Можете ли любезно да ни уведомите колко устройства сте използвали за достъп до игралния акаунт и игра?
Благодаря Ви предварително!
поздрави
Използвах своя iPhone само за да вляза в акаунта и да играя!!!
поздрави на всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми Eminho696,
Знам, че обсъждате нещо с казиното тук активно (което не е обичайно при оплаквания), така че ви оставих да продължите, докато не е необходимо да се намесите по някакъв начин. Въпреки това, тъй като споменахте проблем със сигурността и обвинихте казиното, бих искал само да отбележа, че не е задължително проблемът да е от страна на казиното. Ако сте използвали лесна парола, е възможно някой да я е познал правилно и да се е опитал да злоупотреби с нея, което би било проблем от ваша страна, а не от страна на казиното. Казиното не носи отговорност за всеки "хак", който може да се случи. Моля, имайте предвид, че това беше само пример.
Както и да е, няма смисъл, ако такова лице би използвало същите данни за метода на плащане, особено ако (например) е потвърдено или съдържа вашите лични данни, или ако това е метод на плащане, който сте използвали преди себе си. Друго нещо е, че (например) някой може да е хакнал имейла ви и следователно също може да е получил достъп до акаунта ви в казиното и други акаунти, в които сте се регистрирали с акаунта си в Gmail. И така, сега казиното трябва да потвърди вашата самоличност и собствеността върху акаунта в казиното. Ето защо, тъй като тук общувате със съвсем различен човек, представляващ казиното, в сравнение с тези, които отговориха от отдела за поддръжка на клиенти на казиното, бих искал да ви помоля да се успокоите и да промените начина на комуникация по време на по-нататъшната дискусия с представителя на казиното.
Превантивно бих ви препоръчал също да смените паролата за акаунта си в Google/Gmail и след това още веднъж за акаунта в казиното, ако подозирате, че някой е хакнал някой от тези акаунти.
Чувствайте се свободни да отговорите на последния въпрос на казиното и на всички други допълнителни, които ще имат.
благодаря
Добър вечер, нямам устройства с Android, имам само iPhone, които използвам за всичко! Смених паролата си 4 пъти, защото когато направих теглене чрез банков превод, беше анулирано и бяха започнати други тегления чрез imps или bitcoin, които никога не съм правил, затова съм разстроен и от седмици изпращам документи и чекове но те продължават да блокират акаунта ми или да анулират тегленето ми! И така, как да продължим?? Особено съм разстроен, защото съм правил седмици на проверки и изпращане на документи и винаги нещо не е наред!! Правих и видео разговор по скайп за проверка и нищо, блокират ме и винаги си намират оправдание! И така, как да продължим?
Можете ли да ми отговорите, тъй като не съм получавал новини от дни?
Благодаря ви за допълнителната информация, Eminho696, и съжалявам за забавянето.
Както споменах, бих ви препоръчал да зададете силна парола и също така да промените паролата за вашата имейл кутия, свързана с акаунта в казиното. Трябва да има и опция във вашия акаунт в Google/Gmail, за да ви излезе от всички устройства, на които сте влезли.
Уважаеми екип на Verde Casino ,
Някакви предложения как да продължа? Имате ли допълнителни въпроси относно казино сметката или самоличността на потребителя?
благодаря
Смених паролите и на двамата, направих тегленето, но все още чака и не е изпратено и исках да разбера причината!
здравей
Тегленето ще бъде обработено съгласно T&C на казиното.
поздрави
Добър вечер, пиша отново, защото след като поисках теглене чрез банков превод за сетен път, заявката след дни беше променена на метода на плащане в ehereum, който не съм поискал, преди малко получих имейл от verde casino казвайки ми, че ако искам тегленето, трябва да дам 40% на тях и 60% на мен!! И тогава ми каза, че използвам твърде ярки тонове??? Но нормално ли ти се струва?? Прилагам имейла 
Уважаеми Eminho696 ,
Можете ли да ни предоставите същата екранна снимка, но имейлът на изпращача и получателя да се вижда ясно на екранната снимка?
В допълнение, можете ли да ни предоставите екранни снимки на вашето теглене чрез банков превод и теглене на ETH от някой друг, с необходимите подробности, от секцията за каса на вашата оспорвана сметка в казино?
благодаря
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не сме в състояние да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време. Това обаче няма да бъде възможно без предоставяне на исканото.
Благодаря ви много, Verde Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
