Играчът от Австрия беше подал заявка за теглене на 21.08.2024 г., но към 28.08.2024 г. тя остана необработена. Първоначално казиното заяви време за обработка до 48 часа, което по-късно беше удължено до 5 дни. След допълнителна комуникация относно забавянето, играчът потвърди, че парите са преведени по сметката му. Проблемът е маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Подадох заявка за теглене на 21.08.2024 г. и към днешна дата, 28.08.2024 г., няма обработено теглене. Първоначално казаха, че може да отнеме между 5 минути и 48 часа. По-късно казаха, че може да отнеме до 5 дни. Днес служител ми каза, че обработката ще отнеме 30 дни, тъй като сумата ми за теглене е 20 пъти по-голяма от сумата на депозита ми. Вече не знам на какво да вярвам за това казино.🥲🥲
Уважаеми pt9xpyxgth,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Кристина
Ще изчакам до 14 дни и се надявам всичко да е наред!
Правилата и условията на сайта гласят, че изплащане до €5000 ще бъде обработено в рамките на 5 дни. Не прочетох никаква информация в правилата и условията, която да споменава 14 дни!
Благодаря ви за отговора, pt9xpyxgth. Бих искал да подчертая , че ние в casino.guru винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане . Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.
Добре..ще изчакам до 10 септември 2024 г. и ще видя дали ще платят или не!
Със сигурност няма да плащат. Статусът ми на изплащане все още е „Нов", което означава, че дори не се обработва! А на сайта в правилата и условията пише, че изплащания до 5000 евро се обработват в рамките на 5 дни. Днес вече минаха 10 дни от заявката за изплащане, дори двойно повече и все още не се обработва. Вече не говорим за прехвърляне на пари към сметка или нещо подобно!
Благодаря ви за отговора, pt9xpyxgth. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
благодаря
Днес парите бяха преведени по сметката ми! Готово!
Уважаеми pt9xpyxgth,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
