Играчът от Германия имаше забавяне в процеса на оттегляне, въпреки че успешно завърши проверката на KYC. Той изрази разочарованието си, вярвайки, че забавянето е умишлено. След период на кореспонденция и чакане, казиното в крайна сметка изплати печалбите му на две части. След като проблемът беше решен и печалбите на играча бяха изплатени, ние затворихме жалбата като „разрешена“.
Чакам изплащането си от 5.12.2023 г., kyc беше завършено успешно, но днес на 8.12.2023 г. ми казват, че изплащането е обработено успешно, сега е на трета страна. Въпреки това, когато попитах защо в моя профил все още се показва „обработка на изплащане", ми беше казано, че изплащането все още се обработва. Очевидно този човек си противоречи. След това дойде извлечението, още няма 5 дни от молбата ми. За мен това очевидно е измама, не ме интересува кои са, ще си получа парите, но дръжте ръцете си далеч от Верде!!!
Уважаеми Marco90,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изобщо няма противоречива информация, изпратих ви всички документи, моят KYC е завършен успешно от събота, 3 декември, запазих имейла ви като доказателство, което казва, че моят KYC е успешно завършен!! Така че спри да разпространяваш лъжи и да се представяш като виновник, това казва всичко за теб!
Съчувствам на вашето разочарование, Marco90. Важно е да отбележа, че не работя за Verde Casino; по-скоро, като независим професионалист от Casino.Guru, се стремя да изясня, че тегленията може да изискват известно време. Нашата стандартна практика включва достигане до казина след период от две седмици.
Ще настроя таймера за допълнителни 8 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Хей
Не, не беше адресирано до вас, а до казиното. Когато питам какво става, те винаги ми казват, че тъй като тегленето ми казва, че се обработва от 6 дни, имайте търпение, отнема 5 работни дни
Актуализация!!
Verde първо ми плати 200 евро и по-късно същия ден останалите 400 евро, не знам защо 600 евро бяха разделени, но изглежда, че казино Verde е безопасно казино👌
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Marco90, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
