НачалоЖалбиVerde Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Verde Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 17 000 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.2.2023 | Случаят е приключен : 20.2.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия е недоволен от процеса на теглене в казиното. Докато този случай се разследваше, играчът изигра оставащия си баланс. Следователно не можахме да постигнем нищо повече и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Чакам тегленията ми да бъдат обработени от 4 дни.

Просто ми казаха да изчакам, защото може да отнеме до 30 дни. Това е просто банков превод.

и сумата е разделена на 10x €400 и все още не е обработено нито едно теглене.

от 4 дни статуса е: нов

Не може да се наложи да чакам 30 дни за изплащане, дори не ми беше изплатена цялата сума, само част отначало.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sev01,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Били ли сте информирани за алтернативни начини за теглене, които може да са по-бързи от поддръжката на казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте,


Благодаря ви за обратната връзка.

KYC проверката беше завършена успешно преди 5 дни.

Играх без бонус.

не, не бях попитан за други методи на плащане.

За съжаление в момента мога да извършвам само банкови преводи.

Постоянно ми казват, че тъй като надвишава 20 пъти моите депозити, тегленията ще отнеме до 30 дни и за тези 30 дни мога да изтегля само 5T. Така че ще отнеме 4-5 месеца.

защото в зависимост от това, да кажем, те плащат само първите 5000 € в последния ден, така че може да отнеме до 30 дни и те не ги изплащат до 30-ия ден, а следващото изплащане също ще отнеме месеци.

те също разделиха отново 5T €, но всички плащания са отворени със статус нов, нито едно плащане не е обработено, дори плащане от €400.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за обяснението, Sev01.


Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sev01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Изпратих ви имейл миналата седмица на посочения от вас имейл адрес

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получихте ли имейла, който изпратих отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, пропуснах имейла от миналата седмица. Благодаря ви много, Sev01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много днес изпратих съобщенията отново, винаги получавам едно и също нещо в чата

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sev01,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Verde Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаемо Verde Casino,

Можете ли да изясните ситуацията с оттеглянето на играча и защо има такива забавяния?

Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Много благодаря. Надявам се, че можете да ми помогнете

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sev01

И честита победа!


Моля, любезно ни уведомете дали сте прочели и сте съгласни с Условията и условията за теглене при регистрация? (Точки 8.13 - 8.17)

Ако някое от T&Cs е нарушено - моля, любезно уточнете точката и ние ще я поправим възможно най-скоро.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Прочетох всичко.

Проблемът е, че условията казват 5000€ в рамките на 30 дни, вече е 17-ти ден и досега съм получил само 1600€, останалите 3400 кога трябва да бъдат изплатени?

и ако не бъдат изплатени в рамките на 30 дни, тогава трябва да чакам още повече за следващите €5000 и т.н.

Така че вместо 4 месеца, ще чакам 1 година за плащанията си, ако това продължи.

Не разбирам защо отнема толкова време и защо се обработват и изплащат само 400€, което ще отнеме цяла вечност.

Надявам се, че можете да ускорите поне някои от изплащанията.

Аз ще бъда много благодарен

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 1 година
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Нищо друго не съм написал по-горе.

правилата и условията казват, че 5000 € за 30 дни днес е 17-ият ден, днес нищо не е обработено отново, утре е 18-ият ден.

остават 12 дни кога ще бъдат преведени 3000€? За 2000€ им трябваха повече от 2 седмици. А 3000€? Не мисля, че ще се изплати за 12 дни.

Кога трябва да бъдат изплатени следващите €5000?

тук е около 20T€

и ако дори първите 5000 € не бъдат изплатени в рамките на 30 дни, това ще отнеме цяла вечност. Това имам предвид.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

говорим един през друг.

Вече виждам, че пак няма да направи нищо.

Очаквах поне първите 5000 € да бъдат изплатени през оставащите 12 дни.

Сигурно ще трябва да чакам цяла вечност.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Съжаляваме, тъй като няма нарушение на T&Cs, страхуваме се, че не можем да бъдем от повече помощ.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Дори не можеш да ми отговориш дали 3000€ ще бъдат преведени за 12 дни?!

защото ако не, това е нарушение на правилата и условията

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Така че Адам, както виждате, казиното изобщо не желае да приеме

точно както в чата не получавам отговори винаги едни и същи просто ми се казва Общи условия Правила и условия

Но бих искал да знам кога ще бъдат преведени €3000 от €5000. Остават ви само 12 дни. И от 2 дни изплащанията изобщо не се обработват и ако се обработват, тогава само 400€.

и след 12-те дни първите 30 дни са приключили и тогава това е нарушение на T&Cs


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Sev01


Всички тегления ще бъдат одобрени съгласно T&C на Казиното.


Поздрави


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаемо Verde Casino,


Въпреки че е вярно, че не са нарушени условия, ние считаме такава ниска месечна сума за твърде ограничителна за играчите, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #withdrawal-limits ). Можете ли да обясните защо е въведено такова ограничение? Дали това е чисто решение на казиното или има други фактори?


Поздрави,

Адам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Адам,


ще направим всичко възможно, за да увеличим месечната сума за теглене.

Към момента играчът е получил 2900 евро.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За съжаление заложих парите.

Адам, можеш да затвориш случая.

Просто е глупаво, ако трябва да чакате толкова дълго за изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Sev01,


Съжалявам да чуя, че сте проиграли оставащия си баланс, но тъй като сте го направили, нищо повече не може да бъде постигнато в този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.


Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Адам

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини