Играчът от Германия е недоволен от процеса на теглене в казиното. Докато този случай се разследваше, играчът изигра оставащия си баланс. Следователно не можахме да постигнем нищо повече и жалбата беше отхвърлена.
Здравейте,
Чакам тегленията ми да бъдат обработени от 4 дни.
Просто ми казаха да изчакам, защото може да отнеме до 30 дни. Това е просто банков превод.
и сумата е разделена на 10x €400 и все още не е обработено нито едно теглене.
от 4 дни статуса е: нов
Не може да се наложи да чакам 30 дни за изплащане, дори не ми беше изплатена цялата сума, само част отначало.
Уважаеми Sev01,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Били ли сте информирани за алтернативни начини за теглене, които може да са по-бързи от поддръжката на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Благодаря ви за обратната връзка.
KYC проверката беше завършена успешно преди 5 дни.
Играх без бонус.
не, не бях попитан за други методи на плащане.
За съжаление в момента мога да извършвам само банкови преводи.
Постоянно ми казват, че тъй като надвишава 20 пъти моите депозити, тегленията ще отнеме до 30 дни и за тези 30 дни мога да изтегля само 5T. Така че ще отнеме 4-5 месеца.
защото в зависимост от това, да кажем, те плащат само първите 5000 € в последния ден, така че може да отнеме до 30 дни и те не ги изплащат до 30-ия ден, а следващото изплащане също ще отнеме месеци.
те също разделиха отново 5T €, но всички плащания са отворени със статус нов, нито едно плащане не е обработено, дори плащане от €400.
Благодаря ти за обяснението, Sev01.
Бихте ли препратили всяко подходящо съобщение между вас и казиното относно проблема на имейла ми на адрес tomas@casino.guru ?
Изпратих ви имейл миналата седмица на посочения от вас имейл адрес
Извинявам се, пропуснах имейла от миналата седмица. Благодаря ви много, Sev01, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много днес изпратих съобщенията отново, винаги получавам едно и също нещо в чата
Здравей Sev01,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Verde Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо Verde Casino,
Можете ли да изясните ситуацията с оттеглянето на играча и защо има такива забавяния?
Поздрави,
Адам
Здравей Sev01
И честита победа!
Моля, любезно ни уведомете дали сте прочели и сте съгласни с Условията и условията за теглене при регистрация? (Точки 8.13 - 8.17)
Ако някое от T&Cs е нарушено - моля, любезно уточнете точката и ние ще я поправим възможно най-скоро.
Поздрави
Прочетох всичко.
Проблемът е, че условията казват 5000€ в рамките на 30 дни, вече е 17-ти ден и досега съм получил само 1600€, останалите 3400 кога трябва да бъдат изплатени?
и ако не бъдат изплатени в рамките на 30 дни, тогава трябва да чакам още повече за следващите €5000 и т.н.
Така че вместо 4 месеца, ще чакам 1 година за плащанията си, ако това продължи.
Не разбирам защо отнема толкова време и защо се обработват и изплащат само 400€, което ще отнеме цяла вечност.
Надявам се, че можете да ускорите поне някои от изплащанията.
Аз ще бъда много благодарен
Нищо друго не съм написал по-горе.
правилата и условията казват, че 5000 € за 30 дни днес е 17-ият ден, днес нищо не е обработено отново, утре е 18-ият ден.
остават 12 дни кога ще бъдат преведени 3000€? За 2000€ им трябваха повече от 2 седмици. А 3000€? Не мисля, че ще се изплати за 12 дни.
Кога трябва да бъдат изплатени следващите €5000?
тук е около 20T€
и ако дори първите 5000 € не бъдат изплатени в рамките на 30 дни, това ще отнеме цяла вечност. Това имам предвид.
говорим един през друг.
Вече виждам, че пак няма да направи нищо.
Очаквах поне първите 5000 € да бъдат изплатени през оставащите 12 дни.
Сигурно ще трябва да чакам цяла вечност.
Съжаляваме, тъй като няма нарушение на T&Cs, страхуваме се, че не можем да бъдем от повече помощ.
Поздрави
Дори не можеш да ми отговориш дали 3000€ ще бъдат преведени за 12 дни?!
защото ако не, това е нарушение на правилата и условията
Така че Адам, както виждате, казиното изобщо не желае да приеме
точно както в чата не получавам отговори винаги едни и същи просто ми се казва Общи условия Правила и условия
Но бих искал да знам кога ще бъдат преведени €3000 от €5000. Остават ви само 12 дни. И от 2 дни изплащанията изобщо не се обработват и ако се обработват, тогава само 400€.
и след 12-те дни първите 30 дни са приключили и тогава това е нарушение на T&Cs
Уважаемо Verde Casino,
Въпреки че е вярно, че не са нарушени условия, ние считаме такава ниска месечна сума за твърде ограничителна за играчите, в съответствие с нашия Кодекс за справедлив хазарт ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos #withdrawal-limits ). Можете ли да обясните защо е въведено такова ограничение? Дали това е чисто решение на казиното или има други фактори?
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
ще направим всичко възможно, за да увеличим месечната сума за теглене.
Към момента играчът е получил 2900 евро.
Поздрави
За съжаление заложих парите.
Адам, можеш да затвориш случая.
Просто е глупаво, ако трябва да чакате толкова дълго за изплащане.
Здравей Sev01,
Съжалявам да чуя, че сте проиграли оставащия си баланс, но тъй като сте го направили, нищо повече не може да бъде постигнато в този случай и жалбата ще бъде отхвърлена.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам