Играчът от Полша спечели 41 000 PLN и успешно завърши проверката на KYC. След получаване на първото плащане от 20 000 PLN, останалите 21 000 PLN бяха анулирани поради технически причини, което доведе до многократни забавяния при обработката на изплащането. Въпреки уверенията на казиното, играчът все още не е получил печалбите. В крайна сметка играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Здравейте, на 5/11/24 спечелих 41 000
Наредих плащането на същия ден и трябваше да го получа в рамките на 14 работни дни. Междувременно минах проверката на kyc и беше положителна.
Получих първата част от плащането, т.е. 20 000 PLN на 27 ноември 2024 г., и изведнъж на 29 ноември 2024 г. получих информация, че плащането ми от 21 000 PLN е отменено по технически причини и че определено ще получа сумата си до декември 6, 2024 г. Крайният срок започна да се бави, единственото, което се промени беше статусът: чакащ.
казиното продължава да ми казва да чакам и чакам, а крайният срок в правилата изтече и аз все още не получавам печалбите си
кога мога да си получа парите
Напълно съм проверен
Уважаеми pgizdra2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
така ми платиха 20 000 от 41 000
първата поръчка беше на 5 ноември 2024 г., трябваше да получа цялата сума в рамките на 14 дни и оттогава получих само 20 000 PLN
29/11/12 плащането е отменено поради технически причини
Трябваше да го получа до 5 дни и няма плащане.
Нямах никакъв бонус
Те продължават да казват "моля, изчакайте"
Попитах казиното и те написаха, че крайният срок е петък, 13 декември 2024 г
краен срок
всеки път, когато ми забавят заплатата
чатът на живо не може да помогне, просто пиша едни и същи текстове.
Получих едно плащане от 20 000 PLN, а останалата част беше удължена
моля, помогнете ми сега, казиното казва, че времето за изчакване отново се удължава и трябва да чакам
заплатата ми се удължава през цялото време не
това е вторият път, когато ми го правят
guru casino, моля помогнете ми, продължавам да получавам информация, че трябва да чакам, verde casino продължава да удължава плащането ми
Благодаря ви много за отговора, pgizdra2. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
моля, намесете се, сега е време да отменя тегленето, те не ми дават никакъв краен срок, те просто пишат отказ или изчакайте, мисля, че казиното не трябва да прави това, ако декларират крайния срок и след това просто правят каквото си искат . Аз спазвам техните разпоредби, а те не са длъжни? първото плащане трябваше да бъде направено до 25 ноември 2024 г., след това до 6 декември 2024 г. се прави всичко възможно да не си получа парите
плащането ми за цялата сума беше отчетено на 5 ноември 2024 г., така че вече е минал повече от месецМоже ли Verde Casino, моля, кажете ми тук защо не получавам печалбите си, тъй като кандидатствах за плащане от 41 000 PLN, получих само 20 000 PLN и сега плащането ми е удължено завинаги Чувствам се измамен
Някой хакна акаунта ми, какво не е наред с това казино?
промених имейл адреса си
те не искат да получа парите
Имах хакване на моя акаунт в Verde casione, имейл адресът беше променен, описах ситуацията в чата на живо
След известно време получих имейл от крадеца, че иска 200 долара и ако не, ще ме блокира, след това акаунтът беше блокиран за известно време и тя се върна с моя имейл адрес.
някой променя имейлите на мига и ме кара да чакам няколко дни за промяна на имейла
Моля, направете нещо по въпроса, нямам сили да се занимавам повече, плащането ми все още се бави и сега има кражба с взлом.
Уважаеми pgizdra2,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
