Играчът от Полша бе поискал оттегляне. За съжаление плащането изглеждаше забавено. Играчът заяви, че казиното е одобрило плащането и го е прехвърлило на посредническа компания. Той изрази разочарование от това, че казиното обвини за забавянето посредника. Помолихме играча да уточни графика на искането за теглене и дали акаунтът му е потвърден, но не получихме отговор. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително или да предоставим решение.
Уважаеми Горол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
J. Здравейте, не знам защо не мога да пиша друго, това не е първото плащане. Verde пише, че плащането е одобрено и преведено на посредник, външна компания, и те нямат влияние върху това, което се случва с парите.
J. Здравейте, не знам защо не мога да пиша друго, това не е първото плащане. Verde пише, че плащането е одобрено и преведено на посредник, външна компания, и те нямат влияние върху това, което се случва с парите. За всичко обвиняват посредника и не ми пука. Verde е отговорен за парите, искам да си върна това, което е мое, затова подавам жалба. Също така ще спомена, че получих информация от тях, че парите могат да бъдат прехвърлени обратно в сметката на играча, а не в банковата сметка и пак ще трябва да чакам - това е измама според мен
Здравей Горол,
Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
