Играчът от Германия, който не е германски гражданин, е изправен пред проблеми с оттеглянето. Въпреки успешното спечелване на 6000 евро и възможността да изтеглите 400 евро след подаване на лична карта за проверка на KYC, казиното спря да изплаща останалите средства. Свързахме се с казиното и то ни информира, че са пропуснали паспорта на играча за пълна проверка. Оказа се, че старият паспорт на футболиста е изтекъл и се чака издаването на нов. Тъй като само личната карта не беше достатъчна за пълен KYC, казиното се съгласи да изчака, докато играчът качи нов документ. След 6 седмици това беше направено, така че проверката приключи и плащането беше обработено. Играчът потвърди, че парите са преведени в неговата банка, така че жалбата е разрешена.