НачалоЖалбиVerde Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Verde Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 5 600 €

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 2.9.2023 | Решена : 30.10.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Германия, който не е германски гражданин, е изправен пред проблеми с оттеглянето. Въпреки успешното спечелване на 6000 евро и възможността да изтеглите 400 евро след подаване на лична карта за проверка на KYC, казиното спря да изплаща останалите средства. Свързахме се с казиното и то ни информира, че са пропуснали паспорта на играча за пълна проверка. Оказа се, че старият паспорт на футболиста е изтекъл и се чака издаването на нов. Тъй като само личната карта не беше достатъчна за пълен KYC, казиното се съгласи да изчака, докато играчът качи нов документ. След 6 седмици това беше направено, така че проверката приключи и плащането беше обработено. Играчът потвърди, че парите са преведени в неговата банка, така че жалбата е разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Спечелих общо 6000 евро и исках да изтегля всичките. След три седмици са изплатени само 400 евро и нищо повече. Тъй като не съм германски гражданин, за проверка на KYC подадох личната си карта, което означава моето доказателство за пребиваване. Живея в Германия от раждането си и сега съм на 41 години. Въпреки че 400 евро са изплатени веднъж, те вече не се изплащат. За съжаление нямам друга лична карта и пребиваването в Германия не изтича, така че не разбирам какъв е проблемът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Ако сте осребрили промоционална оферта, моля, посочете коя е тя. Можете да препратите името му или конкретна връзка, когато отговаряте.

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не знам точно, получих бонус, когато депозирах. Но спечелените пари не бяха бонус. Също така е там като кредит с реални пари и вече са изплатени 400 евро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте

Играчът трябва да предостави допълнителни документи, които са били поискани.

В момента виждаме, че ограниченията са приложени за хазартна дейност.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Очакваме с нетърпение да получим актуални документи.


за разбирането

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И все пак трябва ли да представя нещо?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302

Предоставили сте остаряла лична карта, също така е поискано да предоставите селфи с документите в ръце, напълно видими. Ако имате нужда от повече помощ - свържете се с поддръжката.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Това е проблема, няколко пъти съм си качвал документите. Това е клон и не изтича в Германия. Датата, която пише е за паспорта ми, който е изтекъл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302

Молим Ви да предоставите актуален паспортен документ.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, deniz0302, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, deniz0302, аз ще се погрижа за оплакването ти отсега нататък.


Уважаеми Verde Casino, можете ли да уточните, ако сте получили доказателство за разрешение за постоянно пребиваване в Германия, но тъй като играчът не е гражданин, той трябва да има и паспорт/лична карта, издадена от страната на неговото гражданство. Правилно ли разбирам, че това е документът, който е изтекъл и вие поискахте от играча да предостави актуализиран?

Това ли е единственият документ, който липсва за попълване на KYC?

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Клонът не изтича, това е само датата в паспорта ми. Кандидатствах отново, но за съжаление отнема до 6 седмици. Но клонът в Германия е моята лична карта, която не изтича

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302

Тъй като сте качили своя изтекъл документ като доказателство за вашата самоличност, нашият регулатор е много любопитен и желае да види актуален.


Съжалявам за неудобството.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302, вашата карта с разрешение за постоянно пребиваване служи като доказателство, че имате разрешение да живеете и работите в Германия, но ако сте гражданин на друга държава, трябва да имате валиден паспорт, издаден от тази държава. Страхувам се, че казиното има пълното право да поиска от вас да предоставите легитимен актуален документ. Изтеклите не могат да бъдат приети за проверка на KYC в нито едно онлайн казина.

Моля, можете ли да уточните дали сте информирани за точната дата, на която можете да очаквате подновяване на паспорта си?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма точна дата, не само, че може да отнеме до 6 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Други неща!

защо вече са ми превели 400 евро от 6000 евро?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей deniz0302

Системата автоматично оттегли транзакцията.

Надявам се това да изясни.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Значи трябва да чакам, докато пристигне паспортът ми, и тогава да представя всичко?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302

Съжалявам, страхувам се, но да. В противен случай ние не сме в компетентността да одобряваме тегления.

Благодаря ви за разбирането.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Но печалбите ми не изтичат, нали?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302

Разбира се, че не, те остават на вашия баланс 🙂

Това е въпрос единствено на съответствие.


Поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте на всички, така че вярвам, че можем само да изчакаме, докато играчът получи нов валиден паспорт.


Уважаеми deniz0302, ще оставим оплакването ви отворено. Ще настроя таймера за 6 седмици, надявам се, че ще получите новия документ в този период от време и ще можете да продължите с проверката.

Въпреки че истинските пари в баланса ви не могат просто да изтекат, моля, имайте предвид също, че ако решите да играете с баланса си и се случи да загубите парите, тогава ние няма да можем да ви помогнем да ги върнете, тъй като сте този, който решава как да използва баланса си.

Така че просто ни дръжте в течение и ни уведомете веднага щом получите новия си паспорт.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ще бъдат дадени благодарности

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема deniz0302,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Сега подадох паспорта си там и се надявам най-накрая да го изплатят. Но още нищо не се е случило.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте всички

Можем да потвърдим, че казиното е одобрило 3 заявки за теглене вчера и сега те се обработват от PSP.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, днес получих още една молба да се верифицирам. Не мога да направя нищо повече от това да кача документите си. Не разбирам защо е толкова сложно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализациите, deniz0302 и Verde Casino.


Уважаеми Verde Casino, моля, уведомете ни кога заявките за теглене ще бъдат окончателно обработени. Също така се чудя какви бяха причините да поискам от играча да качи отново документите за проверка, ако вече са проверени, както разбрах.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, казиното вече прехвърли всичко

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми deniz0302,

Радвам се да чуя, че сте получили печалбите си и проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини