Играчът от Латвия изпитва затруднения с тегления на обща стойност 1350 €, които банката отказа, а средствата липсват както от банката, така и от сметката в казиното. За две седмици не е постигнат напредък. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте.
Моето потребителско име в verdecasino65.com е 49795058
Преди 2 седмици моята банка отказа тегления на обща сума 1350 €, тъй като това не е местно казино. Не знам защо, защото 2 оттегляния преди този случай да излезе добре.
Така че моите тегления се загубиха от acc и също така не ги получих в банката.
Веднага се свързах с поддръжката на Verde чрез чат, те ми казаха да изчакам, докато финансите решат това. Всеки ден питам. Актуализация на състоянието, те не могат да ми отговорят нищо повече, освен да изчакат още малко.
2 седмици са като цял живот вече изгубен в очакване на подкрепа.
Не съм получил отговор по имейл почти 2 седмици от 18 август 2023 г.
Чувствам се наистина измамен, тъй като никой не подкрепя в този случай. Направих Revolut acc, тъй като може да ми помогне да извадя парите си, но нямам достъп до парите си в сметката там.
Вярвам, че можете да ми помогнете тук. моля се.
Уважаеми VortexKoala,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали правилно съм разбрал, че двете предишни плащания са получени успешно към един и същи метод на плащане? Поискали ли сте номер за проследяване на транзакция от казиното, за да намерите плащанията?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Имам на разположение, вижте, че тези тегления вече са направени.
Възможните транзакции от историята на плащанията са тук
f1141031-30e3-4cde-9996-70a528183e37
71bfd835-6dfa-4010-ad3a-4a6c6a0a09c5
f2c1ea01-0f2d-4fec-9de6-9476aca9e1a6
3817158d-8054-4704-865a-7e8b1d3a8505
Не мога да проверя кой съм получил, защото със същия метод на плащане получих 1 или 2 тегления към същата банка преди. Като на 18 август получих едно теглене от 400€ с референтен T85f851ffd90d321af1b30d892a4d4f3
Общото теглене беше 1750 € и 400 €, които получих, всички останали бяха отказани от моята банка.
Информация, че тези транзакции са отхвърлени, получих от моята банка.
Всичко, което Verde може да ми каже, трябва да изчакам имейл от финансовия отдел и това е всичко за 2 седмици...
Малко истории на чат от последните дни. Не мога да видя първите си чатове в профила си от 18 август
Последна актуализация, същият отговор, който трябва да изчакам, без притеснения и така нататък, но вече са минали 2 седмици и те не могат да предоставят никаква надеждна информация, че ще бъде решен толкова просто, колкото получаването на пари за показване в моя акаунт поне за да мога опитайте да теглите още веднъж.
Наистина не препоръчвам на никого да използва този сайт...
Все още чакам кога тегленията ми ще променят тези статуси, както е споменато в последния отговор. Не мога да повярвам, че отнема 2 седмици, за да направя това... И нямам представа колко още ще отнеме, никой не може да ми помогне. Компания без SLA при решаване на проблеми не трябва да бъде достъпна за клиенти...
Благодаря ви много, VortexKoala, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей VortexKoala,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и само за да знаете, ако вашите тегления никога не са били кредитирани по банковата ви сметка, най-доброто нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашата банка или доставчик на плащания. Те трябва да проучат защо транзакциите са били отказани, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който може да отнеме дори няколко седмици. В тези случаи казиното е с вързани ръце.
Свързахте ли се вече с вашата банка? Ако е така, каква е причината плащането да бъде отказано от тяхна страна?
Вече разбирам защо е отхвърлен в банковите съобщения. Изглежда има някакви нови разпоредби, че банките сега проверяват дали казиното е лицензирано в нашата страна и ако е в някакъв черен списък, те отказват тези плащания.
Но ако бъде отхвърлен, със сигурност трябва да бъде кредитиран обратно към банката изпращач и rhey трябва да може да го получи обратно в моя акаунт и мога да опитам да използвам друг метод за теглене към Revolut, тъй като те не са 100% местна компания и би трябвало да мога да получавам парите си чрез този метод. Аз също имам Skrill acc, но Verde не го поддържа за мен, дори ако е в методите за теглене.
Засега основният проблем е, че парите не са налични за мен за шанс за теглене...
Моята банка одобри, че тези средства са били отхвърлени и изпратени обратно на подателя, така че сега съм сигурен, че тези средства са в банка Verde и просто трябва да коригирам статусите на плащания в акаунта, така че парите да се показват в моя акаунт
Благодаря ви за допълнителната информация, VortexKoala.
Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Verde Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Verde Casino,
Можете ли да предоставите повече информация за необработените тегления на играча? Кога играчът може да очаква необработеният фонд да бъде кредитиран обратно в неговата казино сметка?
Само да напомня на всички преди отговор:
1. Отхвърлените тегления трябва да бъдат върнати на Verde приблизително до 21 или 22 август (информация от моята банка "Citadele")
2. Моята банка "Citadele" казва, че за да получа моите тегления, трябва да попитам подателя на плащането, така че цялото внимание на казино Verde.
Тук съм безпомощен без помощ.
Уважаеми VortexKoala
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми.
Можем да ви уверим, че нашият финансов отдел. вече се занимава с вашия случай. Когато става въпрос за пари/транзакции – това винаги е трудоемка и скрупулна работа, която изисква контакт с няколко страни. Но ние гарантираме, че ще стигнем до дъното на проблема и ще го разрешим.
Междувременно ви дадохме бонус за времето, в което чакате проблемът да бъде разрешен.
Поздрави
3 седмици не са приемливо време за намиране и решаване на проблем, при който всички пари са в ръцете ви.
Изтеглете моите финанси и след това можете да правите каквото искате между всички тези стъпки.
Няма правдоподобен начин този случай да е толкова скъп, ако парите вече са обратно във вашата банка.
Бонусът не помага тук със залог 40x
Уважаеми VortexKoala
Моля, разберете, дори фактът, че сте публикували жалбата си навсякъде, където е възможно (включително регулаторните органи), това не ускорява разрешаването. Ние правим всичко възможно.
Благодаря ви за търпението.
Но как да се чувствам сигурен, ако няма условия и дати, когато мога да извадя финансите си. Не е 10 €, а 1350 €!
Ако го загубя сам, добре, но защо не е възможно да го реша... Работя с ИТ всеки ден, ако бях в тази ситуация в работата си, вече щях да бъда уволнен, ако не можах да помогна на клиента в продължение на 3 седмици .
Уважаеми VortexKoala
Правим всичко възможно, за да разрешим.
Благодаря на всички за отговорите.
Уважаеми VortexKoala,
Разбирам притесненията ви, но от информацията, която ни предоставихте, изглежда, че основният проблем е във вашата банка, а не в казиното на първо място.
Мога да се съглася с вас, че екипът на казиното можеше да се справи по-добре със ситуацията ви, като ви предостави повече информация, но от друга страна мога да разбера екипа на казиното защо ви информира само ако има някакво развитие. Виждали сме случаи, при които след неуспешна транзакция плащането не е било кредитирано обратно в продължение на няколко месеца, за щастие това не е вашият случай.
Екипът на казиното е напълно наясно с вашия проблем и се занимава с него. Както споменаха, с вас ще се свърже техният VIP оператор за поддръжка, така че бъдете търпеливи. Стискам палци 🤞 проблемът ви да бъде решен скоро.
Със сигурност не бих бил толкова нетърпелив, ако можеше да има нещо, което да не реагира от моя страна.
Не съм поискал да направя или помогна с нещо, което би могло да помогне за ускоряване на този процес.
Ако някой може да предостави подробности какво причинява това забавяне, може би ще разбера. Само работата по него не казва нищо.
Благодаря ви, сега виждам финанси в съотв.
Стискам палци, ако плащането стигне до моята банка...
Здравей VortexKoala
Виждаме, че сте имали късмет!
Честито!
Моля, потвърдете, че част от печалбите са постъпили във вашия Skrill акаунт.
Моля, потвърдете, че проблемът е разрешен. Ако е така, учтиво молим да информирате и регулаторния орган.
Благодаря ви предварително!
Уважаеми представители на CasinoGuru и Verde.
Оценявам цялото ви съдействие и искам да ви информирам, че този проблем е разрешен.
Съжалявам, ако съм затруднил някого в този процес и ви желая късмет и всичко най-добро.
Едгарс.
Уважаеми VortexKoala,
Това е страхотна новина. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
