Немски играч е изправен пред забавяне на тегленето на €5000. Въпреки подаването на всички необходими документи за проверка, техните заявки за теглене непрекъснато се отхвърлят поради проблеми, свързани с документите. Представителите на казиното молят за търпение, но не предоставят актуализации относно забавянето. Малко след като играчът подаде жалбата, получихме потвърждение от него, че проблемът е решен.
Чакам 2 седмици за моето изплащане от €5000.
Вече депозирах повече от €500.
И моите тегления винаги се отхвърлят поради проблем с някакъв документ.
На 9 май качих всички необходими документи. Оттогава чакам потвърждение за изплащането на €5000. Чатът винаги изисква търпение, без да предоставя допълнителна информация. Обещаха да препратят тревогата ми до съответния отдел и някой да се свърже с мен същия ден, но за съжаление няма отговор.
Уважаеми ay111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Уважаеми ay111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
