НачалоЖалбиVerde Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Verde Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 22 000 lei

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 28.4.2024 | Случаят е приключен : 19.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Румъния е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът се сблъска със закъснения при получаването на пълната сума на печалбите си въпреки правилата и условията на казиното, които посочват време за обработка от 5 минути до 48 часа. Казиното цитира технически проблеми и месечен лимит за теглене от €30 000, който първоначално не е бил съобщен на играча. Установихме, че казиното е обработвало тегленията в съответствие с техните правила и условия и играчът е получил значителна част от печалбите. Въпреки това, тъй като играчът спря да отговаря, жалбата беше затворена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

на 22 април направих теглене на 22 000 рон, които бяха разделени на няколко транзакции. въпреки че 5-те дни от T&C на казиното са изтекли, балансът е останал същият, тъй като не е обработено плащане.

всеки път, когато се свързах с оператор на това казино, ми казаха да чакам всеки път. Питам дали можете да ми помогнете по някакъв начин, защото трябва да изтегля доста голяма сума от тук, почти 140 000 евро по-точно

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважеми bebebebytza22,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

добре, благодаря за бързия отговор, но мисля, че това е проблем, докато nubse спазва правилата и условията, дадени от тях. Съвсем ясно се казва, че тегленията до €5000 ще бъдат разрешени в рамките на 5 минути-48 часа, но не повече от 5 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Здравейте bebebebytza22,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

добър ден, въпреки че крайният срок за тегленето, което направих, изтече, все още не съм получил сумата, която поисках, те преведоха само 6000 леи от 22 000 хиляди леи, анулирах останалите тегления и сега направих други. Не, разбирам защо не ми се превежда цялата сума, когато поискам, а се одобрява само частично. Сега ми поискаха допълнителни документи относно източника на доходите ми, качих извлечение по сметка и чакам. Ако за 6000 леи съм чакал почти 3 седмици ... за още 690 000, колко трябва да чакам? Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

Пиша ви относно жалбата, която подадох срещу verde casino.

на 22.04 направих теглене в размер на 22 000 хиляди леи, пари, които не бяха обработени за мен, въпреки че 7-дневният период, посочен в T&C, е изтекъл. като видях, че не е обработена дори една лея от исканата сума, се свързах с тях и като отговор от тяхна страна ми казаха да изчакам. като видях, че нищо не се случи на 1 май, реших да изтегля общото салдо, а именно сумата от 690 000. за три седмици, откакто спечелих това казино, платих само 8000 леи от общия баланс. Ще оставя прикачени снимки от разговорите ми с операторите. Сега, ако ги напиша, си казвам да изчакам да мине времето за теглене и да прочета условията. Условията и условията, които казиното не спазва, са доказателство за моята заявка за теглене от 22.04, която не беше изпратена до моя акаунт. Ще приложа малко снимки. Благодаря ти

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

filefilefile

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

на тези снимки ще можете да видите, че не са спазили T&C, които ми изпращат сега, за да ги опозная.

Поради факта, че след 8-ия ден от датата на заявката за първите тегления, които не са кредитирани в сметката ми, направих други тегления и сега трябва да подам на T&C, че те вече не са уважили. Питам дали можете да ми помогнете по някакъв начин, защото точно както писахме, от общия баланс от 690 000 хиляди леи досега са ми преведени само 8 000 хиляди леи

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, bebebebytza22. Бихте ли ми казали дали документите, които изпратихте наскоро, са проверени? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

наскоро изпратените до казиното документи са успешно проверени. По време на печалбата нямах активен бонус. Днес от 330-те заявки, които отправих към казиното, две бяха одобрени. Още веднъж писах на казиното и те ми казаха да изчакам, като в същото време ми казаха, че имам лимит за теглене от 30 000. € на месец. Поисках документа, в който е посочен този лимит, но ми изпратиха, че сумата е твърде висока и затова ми е наложен този лимит. Но в миналото, по-точно преди 2 седмици, когато говорих с тях, ми казаха, че за мен не важи лимит. Също така разбирам този лимит, но искам да видя това плащане от €30 000 в рамките на месеца, тъй като досега от общото салдо от 694 000 Ron. Получих 12 000 рона

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми bebebebytza22

Разгледахме вашата жалба и не успяхме да установим нарушение на T&Cs.

Ако условията са били нарушени - моля, любезно посочете.


И честита голяма победа!


за разбирането


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте

това беше нарушение на T&C поради тегления от 22.04, по-точно сумата от 22 000 рон. След точно осем дни от заявката за теглене не бях получил нищо.

Сега става въпрос за тази граница от 30 000 евро на месец. Къде е посочено в ОУ, защото като се свързах с оператор ми каза, че това ограничение не важи за мен, като имам доста голямо текучество в сайта. Знам, че има ограничение за играчи, които са спечелили 20 пъти повече, отколкото са подали. Но не и в моя случай. По това време бях вип играч...сега вече не съм. Това също не мога да разбера, защо вече нямам този статус.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

И все пак не разбирам защо всички тегления не се обработват наведнъж... А се обработват едно по едно, максимум 5 на седмица, и също се обработват на случаен принцип

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте всички,


Благодаря и на двамата за отговорите.


bebebebytza22,

Правилно ли разбирам, че имате 330 чакащи заявки за теглене? Използвахте ли същия метод на плащане, за да изтеглите всичките си печалби? Освен това, моля, препратете най-новата комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru .

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bebebebytza22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър вечер

Извинявам се за късния ми отговор.

Да, разбрахте правилно, имам 330 чакащи заявки за теглене.

В крайна сметка казиното започна да плаща. Само че плаща много малко, тоест сумата от 800 евро на ден, за да бъдем точни. Това означава, че ще ми отнеме много време, за да мога да изтегля целия си баланс. последния път, когато говорих с оператор от казиното, ми казаха, че нямам лимит за теглене на месец, сега, когато говорих отново, ми казаха, че са наложили лимит от €30 000 на месец. Не разбирам защо това ограничение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Не наблюдаваме никакви нарушения на T&C на казиното, заявките за теглене се обработват съответно:

"8.16. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, сума за теглене, по-висока от 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута), ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на уикендите и празниците, имайте предвид, че времето за плащане може да варира в зависимост от метода на плащане, особено банките, не обработват плащания през уикендите и официалните празници.


Сърдечни поздрави

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

bebebebytza22, докато заявките за теглене се обработват в съответствие с политиката за теглене на казиното, боя се, че не можем да направим много. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще затворя тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Моля ви да не затваряте отчета ми, защото днес имах неприятна изненада от казиното и по-точно отмениха всички заявки за теглене, които бях поискал на 07.05. Свързах се с тях и те ми казаха, че поради някакви технически проблеми всичките ми заявки са анулирани и нямам друг вариант, освен да ги направя отново. Така че сега, ако поискам тегленето на средствата отново, ще трябва да започна отначало с времето за изчакване за още 30 дни?? Не изглежда честно от страна на казиното да чака да започне отначало с тегленията и чакането време. Моля, свържете се с казиното и ги попитайте какво точно се е случило.

Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Оставям прикачен последният ми разговор с оператор на казино:


оператор:

Тегленията се обработват в срока, посочен в клубните правила.

12:20 ч


аз:

Е, да, но моля, погледнете в профила ми и ще видите, че на 31.05 всичките ми заявки, създадени на 07.05, бяха анулирани, така че този период на изчакване вече не трябва да важи за мен, защото вече чаках почти 30 дни


оператор:

Благодаря че изчакахте. Не се притеснявайте, ние ще се опитаме да разрешим констатациите ви възможно най-скоро, просто изчакайте.

12:23 следобед


аз:

Можете ли да проверите защо съответните ми заявки са анулирани


Оператор:

Работя по вашия въпрос. Моля, не затваряйте стаята за чат.

12:25 следобед


аз:

Тъй като те бяха отменени от казиното, така че не изглежда нормално и справедливо да ми кажеш да изчакам отново, за да мине периодът на изчакване, който вече изчаках веднъж, и сега да започна всичко отначало


Рей работи по отговор за вас. Моля, останете в стаята за чат.


оператор:

Благодарим ви, че изчакахте, тегленето е отменено поради технически причини. Извиняваме се за причиненото неудобство. Ще се опитаме да одобрим тегленето ви скоро, моля изчакайте.

12:29 следобед


аз:

Надявам се да разрешите проблема днес, защото заявките бяха анулирани не по моя вина. И май не е нормално пак да се чака


Оператор:

Прав си, не си виновен. Ние ще се опитаме да обработим вашите заявки възможно най-скоро.

12:32 следобед


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

filefilefile Това е оригиналният разговор с оператора

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Превод на дискусията с оператора

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,


Според нашия финансов дневник играчът е получил 97 300 леи (~19 хиляди евро).

Остатъкът е планиран да бъде изплатен според T&C на казиното.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

според T&C на казиното трябваше да се плаща сумата от €30 000 на месец

както обсъдихме с операторите на казиното. Вместо това е платена сумата от 19 000 евро

кога ще се плати разликата??

И въпреки това не получих никакъв отговор защо тегленията ми бяха отменени. Каква е причината да бъдат отменени?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте,

Както беше посочено по-горе, всички тегления се одобряват съгласно T&C:

"8.16. За играчите, които успешно са завършили KYC проверката, сума за теглене, по-висока от 30 000 EUR (или еквивалент във вашата валута), ще бъде одобрена от Казиното в рамките на 5 минути — 96 часа, но не повече от 30 работни дни от датата на заявката, с изключение на почивните дни и празниците.


Всяка транзакция (технически) има TTL, ако заявката изтече, играчът трябва просто да създаде новата заявка.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте

Това, което ми казвате, е без значение, защото заявката не трябва да достига времето на изтичане. Трябва да се плати на играча, преди да изтече. В същото време вашите колеги казаха, че ще ми плащат в рамките на 30 хиляди на месец. Е, с €400 на ден тази сума никога няма да бъде достигната и ще започнем отначало с изтичането на заявките. Това означава ли, че T&C не се спазват??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, bebebebytza22


Не, не означава това.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

bebebebytza22, бихте ли изяснили колко пари имате в момента във вашата казино сметка и дали имате чакащи тегления?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте ,

В момента сумата от 564 046,53 Рон е в моята казино сметка

Поисках теглене на целия баланс. Тегления, които сега са предстоящи, това е в случай, че не бъда анулиран като миналия месец.

Защото имах неприятната изненада да анулирам моите тегления, които бях създал преди около 30 дни. Попитах оператор на казино какво се е случило и той ми каза, че поради технически проблеми те са били отменени онзи ден, когато говорих с тях, ми казаха, че заявките за теглене изтичат след определен период от време. Е, дори и в този случай трябва да чакам това време за обработка до 30 дни всеки път? Не съм виновен, че финансовата услуга не попада във времето, посочено в T&C, и в същото време не ми се струва нормално да започвам отначало с времето за изчакване.

И в момента те няма да могат да плащат заявките дори този месец, защото не плащат суми по-високи от 2000 Ron - 4000 Ron максимум на ден.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, bebebebytza22, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Павел ( pavel.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, bebebebytza22!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Павел,

В момента не сме сигурни защо жалбата остава неразрешена. Играчът е получавал печалбите си дори по-бързо от предвиденото в правилата и условията на казиното. Към днешна дата играчът е получил 432 300 RON, което се равнява на над 86 000 EUR. Бихте ли посъветвали как можем допълнително да помогнем на играча?


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви, Verde Casino!


bebebebytza22, моля, темпът на теглене все още ли е 4000 RON на ден? Колко остава в сметката ви?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добър вечер,

от 16.06 казиното наистина започна да плаща, превеждаха ми доста големи суми всеки ден.

Но както и да е, все още имам 908 765 Ron за теглене в момента.

Като отговор за казиното защо жалбата не е затворена: Защото до 16.06 имах само плащания от 4000 леи, тъй като ако ми бяха платили, нямаше да се обадя за помощ на гурутата. Едва от неделя наистина започнаха да ми превеждат парите. И бих искал да останат така, защото имам още много да тегля.

Благодаря ти


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

bebebebytza22, много добре! Сега имаме два начина. Или оставям жалбата отворена, докато получите оставащите си средства, или ще затворя жалбата ви, както е разрешена, и ако има някакъв проблем, ще поискате повторно отваряне. Моля избери.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Бих искал да оставя жалбата отворена, докато не бъде преведена цялата сума от сметката.

Благодаря ти много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Добре, тогава ще чакаме!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много за вашата подкрепа.

да ви държи в течение

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,

Според нашите записи, играчът е получил ~150k EUR, което е много по-бързо от посоченото в T&C на казиното.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

bebebebytza22, здравей! Как е напредъкът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема bebebebytza22,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини