Играчът от Полша поиска оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Имам проблем с тегленето на пари. На 4 юли кандидатствах за теглене на 17 780 PLN. До 8 юли получих няколко плащания (казиното уреди плащането на вноски), а от 9 юли сумата от 2220 PLN беше дебитирана от сметката на играча до 12 юли 2023 г. Общо 8880 PLN в 4 плащания , които все още нямам в акаунта си, акаунтът ми е верифициран, начинът на плащане е както преди - с дебитна карта. Няколко пъти писах на сервиза за помощ, казаха ми да изчакам 5 работни дни, сега твърдят, че парите са при посредника и не знаят кога ще бъдат по сметката ми. Така че може да бъде, например, половин година? Тази ситуация е много стресираща за мен, благодарение на печалбата мога да изплатя дълговете си, защото съм след автомобилна катастрофа и сега не мога да работя, което доведе до липса на средства за изплащане на дългове. В казиното успях да спечеля за първи път, да, много пари, но се страхувам, че няма да ги получа скоро, а времето ме преследва. Чувствам се измамен, защото казиното твърди, че не носи отговорност за плащането чрез агента по транзакциите, така че те си измиват ръцете и вярвам, че това е просто измама. Бих искал да добавя, че ми беше предложено да върна средствата в сметката на играча и да платя отново, което е пълна глупост, защото ще отнеме още повече време. Моля, помогни ми. Майка на три деца
Благодаря ви, имам нужда от помощ, защото не е добре, мисля, че няма да плащат пари през следващата седмица, ще ги запазят, докато реша да ги върна в акаунта на играча и мисля, че се надяват, че ще играя отново и ще го загубя. попитах ги защо са ми плащали всеки ден до 8.07.2023 г. и от 9 юли не го правят. Те могат да отговорят, все още е същото, моля, изчакайте плащането ви почти.
Здравейте, за съжаление все още не съм получил тези пари. Наистина съм стресиран от тази ситуация. Благодаря ви за отговора. Поздрави
Здравейте, днес писах на казиното и попитах за моето плащане и те отново писаха същото
,,Благодаря че изчакахте.
Докладът по този въпрос беше препратен на съответния отдел по-рано. Моля, изчакайте тегленията да бъдат обработени от нашия партньор по плащанията или можем да анулираме тегленията за поръчката по друг метод".
Не разбирам, това е същият метод и карта като преди, те ми изпратиха част от парите там, така че е правилно. Те не са нормални. Regarfs
Благодаря ви за отговора, joannamilke03. Бихте ли посъветвали какво е текущото състояние на необработените заявки за теглене? Те са маркирани като чакащи или обработени във вашия акаунт? Ако е възможно, моля, публикувайте тук екранна снимка на вашата история на теглене.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, Кристина. Все още чака, виждам само три от 4 плащания, не знам защо, изпратих ви доказателство, че трябва да имам четири плащания, служителите ми писаха това, но това е проблем в моята хронология на плащанията, всъщност им писах днес и те ми писаха, че са изпратили пари и все още са по средата, това е шега....Благодаря ви за отговора, много е важен за мен, имам толкова трудна ситуация и бебе на 7 минути, много се нуждая от тези пари.
Уважаеми joannamilke03
Съжаляваме, че сте се сблъскали с проблеми с тегленето.
PSP ни информира, че не е възможно теглене към вашата банкова карта VISA.
Любезно ви съветваме да използвате банков превод или алтернативни методи за изплащане.
С Най-Добри Пожелания
Защо не е възможно да платя с картата си, получих пари от вас последния път на 8 юли, беше същият метод на плащане, същата карта. Нещо се промени? Писах с персонала от казиното и те ми казаха, че парите са изпратени на картата ми и трябва да изчакам пари. Никой не ми каза, че това е проблем с метода на плащане. Как трябва да го сменя? Чакам дълго време и наистина имам нужда от тези пари. Reragds
Избрах метод на банков превод, кога мога да очаквам тегленето си?
Здравейте, Кристина, питам казиното за теглене, те взеха първите пари от моята сметка на играч - 1800 PLN и аз чакам от петък. Може ли да ми помогнете, моля? Не знам какво трябва да направя, служителите казват същото през цялото време. С най-добри пожелания
Здравейте, най-накрая получих парите си. Благодаря ви за помощта
Уважаеми joannamilke03,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
