Verde Casino - Играчът претърпя блокиране на акаунта и иска възстановяване.

Уважаеми екип за поддръжка на казино гуру,

Надявам се това съобщение да ви намери добре. Пиша, за да насоча вниманието ви към неотложен въпрос относно скорошния ми опит с Verdecasino.

Наскоро срещнах проблеми с достъпа до уебсайта на Verdecasino. След като се свързах с техния екип за поддръжка чрез имейл и чат, бях информиран, че достъпът ми е блокиран поради подозрение за пристрастяване към хазарта. Трябва обаче да поясня, че нямам хазартна зависимост и това обвинение беше изненада за мен.

Освен това бях шокиран да разбера, че Verdecasino не е законно упълномощен да работи в Румъния, където живея. За съжаление не бях наясно с този факт, когато се регистрирах и правех депозити в тяхната платформа.

Въпреки тези обстоятелства изразходих средства на уебсайта им и сега търся помощ за получаване на възстановяване. Разбирам, че условията на Verdecasino може да гласят, че всички плащания са окончателни, но смятам, че в този случай трябва да се направи изключение, като се има предвид незаконността на техните операции в моята страна и фалшивото обвинение в пристрастяване към хазарта.

Любезно моля вашата намеса и подкрепа за улесняване на процеса на възстановяване. Като доверен посредник в общността на онлайн хазарта, вярвам, че Casino Guru може да помогне за гарантиране на справедливо разрешаване на този въпрос.

Моля, уведомете ме, ако се изисква допълнителна информация или документация от моя страна в подкрепа на моята заявка. Оценявам вашето незабавно внимание към този неотложен проблем и очаквам с нетърпение вашата помощ за разрешаването му.

Благодарим ви за разбирането и подкрепата.

Сърдечни поздрави,

Каталин

Уважаеми mmorar97,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Verde Casino.

Ако искате да поискате възстановяване на загубени депозити само защото казиното няма валиден лиценз в страната, в която живеете, ние не можем да ви помогнем. Във всеки преглед ние предоставяме на потребителите информация за лиценза и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно своя избор на казино.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

• Има ли салдо за теглене във вашата казино сметка?
• Бихте ли споделили комуникацията си с казиното по отношение на подозрението им за пристрастяване към хазарта? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук. Включете всякаква комуникация между вас и казиното, която смятате за подходяща.

Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Здравейте всички,

Случаят е обхванат в тази жалба:

https://www.askgamblers.com/casino-complaints/verde-casino-access-restricted-deposit-not-refunded

за разбирането

Благодаря и на двете страни за отговора.

Проверих жалбата и изглежда, че казиното смята, че целият баланс е занижен.

Уважаеми mmorar97,

ако казиното позволява на играчи от ограничени държави да депозират и играят, те също трябва да изплатят печалбите си. Тъй като изглежда, че казиното позволява на играчи от вашата страна да депозират и играят, те трябва да ви изплатят вашите законни печалби. По същия принцип те няма да бъдат задължени да възстановят изгубените ви средства.

Блокирането от ONJN би било подходящо в ситуация, в която казиното задържа вашите средства.

Моля, уведомете ме, ако има обстоятелства, които не съм разгледал, в противен случай ще затворя жалбата.

Ще чакам вашия отговор.

Скъпи Томас,

Благодарим ви за бързата реакция и разбирането на ситуацията. Оценявам усърдието ви в отговора на притесненията ми.

Трябва обаче да подчертая сериозността на разглеждания проблем. Въпреки че разбирам принципа, който очертахте по отношение на печалбите срещу загубените средства, важно е да признаете, че основният проблем тук се крие във факта, че VerdeCasino работи незаконно в Румъния.

Въпреки че са блокирани от ONJN, те продължават да извършват операциите си, като създават огледални сайтове, за да продължат дейността си. Това явно незачитане на правните граници е дълбоко обезпокоително и изисква допълнително разследване.

Освен това трябва да поясня, че искането ми за възстановяване се простира извън загубените средства. Въпрос на принцип е, че търся възстановяване на депозити, направени в казино, което изобщо не е трябвало да има право да работи в моята страна.

Призовавам ви да преосмислите преждевременното затваряне на жалбата и да продължите разследването на дейностите на VerdeCasino. Наложително е да ги държим отговорни за действията им и да предотвратим по-нататъшно увреждане на играчите.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. С нетърпение очаквам вашия отговор.

На Ваше разположение,

Каталин

Съжалявам, но не мисля, че можем да помогнем.

Ние информираме играчите за лиценза на казиното на нашия уебсайт в прегледа на казиното и в крайна сметка всеки играч трябва да вземе информирано решение относно своя избор на онлайн казино. Не можем да санкционираме онлайн казина, ако нямат конкретен лиценз за конкретна държава.

Ако някога имате нужда от него в бъдеще, бих искал да привлека вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool

Този инструмент ще ви улесни да блокирате акаунтите си в казино едновременно в множество заведения за хазарт и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.

Поради гореспоменатите причини тази жалба ще бъде приключена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.