Играчът от Китай е ограничен от залагане, депозиране и теглене на средства. Въпреки че сте преминали проверката на KYC и сте правили успешни тегления в миналото, скорошни опити за теглене от началото на април бяха отхвърлени. Освен това, след като се свържете с отдела за обслужване на клиенти, IP адресът на играча беше блокиран.
ID на играч: 538***37
Депозирах общо $515,92
Текущият баланс е 1873,03 щатски долара. Казиното ме ограничава да използвам функции за залагане, депозит и теглене.
Моите тегления са отказани от началото на април! Чакам вече почти месец
Преминах KYC проверката! Имате запис на успешно теглене
Свържете се с казиното support@verdecasino.com и ще отнеме много време за отговор!
Когато се свързах с онлайн обслужването на клиенти на 26 април 2024 г., казиното блокира моето IP.
Уважаеми 38101196,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правилно ли разбирам, че казиното блокира акаунта ви днес? Получихте ли някакво обяснение защо акаунтът ви е блокиран?
От екранните снимки, които ни предоставихте, изглежда, че е имало проблем с проверката на вашия паспорт. Бихте ли потвърдили, че всичките ви документи са проверени успешно?
Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране за достъп до уебсайта на казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моят KYC е проверен и екранната снимка показва, че проверката е била успешна! (Защо мислите, че има проблем с проверката на паспорта?)
Не получих причина за замразяване
Моят акаунт е замразен повече от 20 дни
В екранните снимки от чат разговорите с отдела за поддръжка на клиенти на казиното, агентът обясни няколко пъти как трябва да изглежда селфито с вашия паспорт, така че то се приема. Ето защо попитах дали е имало проблем с проверката на паспорта ви. Бихте ли любезно ми изпратили пълните преписи с отдела за поддръжка на клиенти на казиното? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Моля, изпратете ми и цялата друга комуникация, която може да има отношение към разследването на вашия случай.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock