Играчът от Германия не успя да изтегли баланса си от 1400 евро от Verde Casino, като опитите продължиха над 8 дни. Въпреки спазването на изискванията за оборот и изпробването на различни суми за теглене, нито едно плащане не беше успешно. Казиното също предложи промяна на методите на плащане поради технически затруднения. Проблемът беше разрешен, след като играчът посочи различен метод на плащане, което й позволи да изтегли успешно печалбите си.
Здравейте, имам баланс от 1400 евро в Verde Casino, повече от 8 дни се опитвах да получа суми от 300 евро, изплатени до сега 1400 евро, нито една сума не беше изплатена сега имах 1488 евро в моята сметка на играч след това трябва да направя още 64 евро продажби на моя За да мога да изтегля пари, тогава успях да изтегля отново само 1200 евро, след което ми беше казано, че кредитът ми не е достатъчен, въпреки че имах 1400 евро в моята сметка на играча и тогава ми казаха, че трябва да избера друг метод на плащане, защото имаха технически проблеми, що за компания е това? С уважение, EW?
Скъпи мъже2017,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус? Ако сте играли с бонус, уверихте ли се, че отговаряте на необходимите изисквания за залагане?
Ако сте играли без бонус, заложихте ли депозираната сума достатъчно пъти, за да изпълните изискванията на AML?
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли любезно потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, не съм играл с никакъв бонус, получих 150 евро веднъж и преминах Kyc проверката, беше преведен веднъж в моя Visa акаунт 150, всички други суми от 1400 евро не последния път, когато ми казаха, че трябва да избера друго плащане метод, най-добри пожелания EW
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако даден метод на плащане е бил наличен за депозити, това не означава непременно, че ще се предлага и за тегления, също така може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи за плащане на своите клиенти.
Бихте ли посъветвали дали сте били информирани за някакъв алтернативен метод за теглене на вашите печалби? Опитвали ли сте да изтеглите печалбите си чрез различен метод на плащане?
Здравейте, посочих друг начин на плащане и проблемът е решен
С най-добри пожелания Елени
Скъпи мъже 2017,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
