Играчът от Германия беше спечелил €3500, но нейните тегления бяха многократно отменени, въпреки че завърши KYC. Въпреки уверенията, че всичко е наред, тя се сблъска с допълнителни искания за документи, особено при по-високи печалби. Проблемът беше разрешен, след като тя представи изискваното банково извлечение и потвърди решението. Отбелязахме жалбата като разрешена в нашата система.
Здравейте, аз печелех 3500 евро и вече изплащах Kyc и всеки път, когато ме помолиха да изпратя нови документи, винаги се изпращаше на моята сметка когато спечелих 1400 и имаше проблеми като този път, веднага щом спечелената сума беше малко по-голяма, хората започнаха да говорят за това днес по време на чата, че всичко е наред.
Скъпи мъже2017,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, заявка за изплащане беше анулирана два пъти, въпреки че два пъти ми бяха изпратени имейли, че трябва да изпратя банково извлечение или нещо подобно, след което ми казаха, че всичко е наред втората заявка за изплащане беше отменена отново и аз получих същия имейл отново, това е невъзможно вчера. Заявката за изплащане беше отхвърлена, защото вчера вечерта не проработи. **
Здравейте, това току-що беше разрешено. Надявам се, че не винаги е така с многократната проверка. Поздрави
Скъпи мъже 2017,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
