Играчът от Холандия депозира 500€ чрез банков превод, но те не бяха одобрени по сметката в казиното. Те се свързаха с поддръжката и проблемът беше препратен към финансовия отдел. Посъветвахме играча да се свърже със своя доставчик на плащания за по-нататъшно разследване, тъй като казиното обикновено имаше ограничен контрол върху подобни проблеми. В крайна сметка депозитът беше възстановен и жалбата беше отбелязана като разрешена.
Депозирам 500 € в петък, 24 май чрез банков превод, парите напуснаха сметката ми, но не са одобрени в сметката ми в казиното Свързах се с екипа за поддръжка на живо и им изпратих подробностите за транзакцията, които ми казаха, изчакайте до 72 часа, изчаках днес понеделник, 27-ми Мога ли да се свържа с екипа за поддръжка на чат на живо относно искането на моя депозит от 500 €, те ми казаха, че ще препратим вашия случай до финансовия отдел и това ще отнеме от няколко часа до няколко дни. Това е отвратително Искам парите ми да бъдат върнати обратно в акаунта ми те ме оставиха да чакам без нищо максималното време е достигнато, което беше 72 часа, няма да чакам повече Искам парите си обратно
Уважаеми bakhtiarjan60,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който може да отнеме около един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце. Също така силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Съжалявам, че сега не можем да сме много полезни. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте. Искам да ви уведомя, че депозитът ми е възстановен, този случай е разрешен и можете да затворите този случай, благодаря, че ми помогнахте да си прекарам добре
Уважаеми bakhtiarjan60,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
