Играчът от Белгия депозира 280 € в своята сметка в казино Verde на 11.04.2023 г. Към 11.10.2023 г. сумата не е отразена в неговия акаунт в казиното въпреки множеството чатове с екипа за поддръжка на клиенти. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Уважаеми господине,
депозирам сума от 280 € от моята kbc сметка на дата 4/11/2023 в казино verde
сега бяха 10 /11/2023 и все още парите не са налични в моята сметка в казиното, след няколко часа чат казаха да изчакаме, няколко специалисти ще прегледат транзакцията
Съжалявам, но аз съм клиент, не можете да се отнасяте към хората така, похарчих 1800 € в четвъртък в казиното и те се отнесоха към вас като към боклук, това е безобразие
Можете ли да поправите тази грешка?
Сърдечни поздрави,
Крис B*****
крис******** 69@gmail.com
Уважаеми Cashhunter12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат кредитирани във вашата казино сметка.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
