НачалоЖалбиVerde Casino - Блокираният акаунт на играча предотвратява тегления.

Verde Casino - Блокираният акаунт на играча предотвратява тегления.

Автоматичен превод:

Сума: 4 000 kr.

Verde Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 22.4.2024 | Случаят е приключен : 14.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Дания беше открил, че акаунтът му е блокиран без предварително известие и той не можа да получи достъп до своите 4000 DKK. Играчът е бил в процес на проверка на KYC и е подал документи, когато акаунтът му е затворен. Той беше потвърдил използването на VPN, без да знае, че това противоречи на правилата и условията на казиното. Установихме, че условията на казиното ясно посочват забраната за използване на VPN и това нарушение може да доведе до закриване на акаунт и отнемане на залози, бонуси и печалби. Следователно не успяхме да помогнем на играча поради нарушаването от него на условията на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте. Днес, на 22-04-2024, влязох в акаунта си, когато получих съобщението "Потребителят е блокиран". Не бях информиран за нищо и имам 4000 DKK в сметката си. търся помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми bjornmolsing,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли могли да потвърдите дали сте преминали пълната KYC проверка?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като акаунтът ви беше блокиран?

Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравейте.

Извършвах KYC проверка, когато разбрах, че трябва да го направя, за да получа парите си. Бях подал документи, но беше затворено. И не може да се свърже с тяхното обслужване на клиенти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Преди да продължим с вашия случай, бихте ли ми препратили всякаква комуникация между вас и казиното, която може да има отношение към разследването? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи bjornmolsing

Свързахте се успешно с екипа за поддръжка в сряда, 24-04-2024, 14:04:38, 2024-04-24 13:58:07 и т.н.

Любезно ви молим да предоставите доказателство за игра от Норвегия и Аржентина (играта беше в рамките на един ден).

Или сте използвали VPN, което е забранено от T&Cs на казиното.


за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да, използвах VPN, но не знаех, че vsr е забранен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Проверих Правилата и условията на Verde Casino и ето какво открих:


12.7. Маскирането на IP или местоположение не е позволено и ние си запазваме правото да затворим всички акаунти и да анулираме всички залози, бонуси и печалби, ако акаунтът е създаден или използван чрез използване на технологии за маскиране на IP или геолокация, включително, но не само, VPN и прокси сървъри.


Проблемът с използването на VPN е, че може неволно да се свържете с друг IP адрес, който е свързан с различен казино акаунт в същото заведение за хазарт, следователно изглежда, че сте създали няколко акаунта от един IP адрес. Или, от друга страна, играч може да използва VPN, за да скрие, че влиза в уебсайта на казиното от ограничена юрисдикция.

Въпреки че разбирам, че вашата страна не е ограничена геолокация, използването на VPN е забранено от казиното и се страхувам, че няма да можем да ви помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини