Играч от Германия, който е направил депозит над 1000 €, не успя да изтегли печалбите си поради проблеми с проверката на сметката. Въпреки че изпрати всички необходими документи три пъти през последните две седмици, акаунтът му остана непотвърден, а заявката за теглене необработена. Поискахме допълнителна информация и комуникационни записи от играча, но той не отговори. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор.
Често съм подавал документите си и съм правил депозити над 1000 € в това казино. Сега, когато искам да тегля пари, трябва да верифицирам акаунта си. Опитвам се да извърша този процес на проверка вече две седмици и тази разочароваща операция не успя да провери документите ми, които подадох три пъти. Всички тези документи са актуални.
Ако това измамно казино не обработи тегленето ми и не мога да верифицирам сметката си, ще бъда принуден да потърся помощта на моя адвокат и да започна съдебно производство за възстановяване на депозираните ми суми.
Здравей Levo_45,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Verde Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Процесът и всички документи, които са финансирани, текат от 1 май.
Немска лична карта отпред и отзад
Доказателство за адрес: фиш за плащане и банково извлечение, където може да се види адресът ми
Кредитна карта всички сайтове без CVV код
Лична карта, заснета със селфи до лицето ми
С Най-Добри Пожелания
Левент К****
Здравей Levo_45,
Тъй като проверката отнема до 14 дни, които вече са изминали, можете ли да ми кажете дали е имало някаква актуализация? Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru ?
Здравейте,
Когато се свързах с поддръжката казаха 3-4 дни, сега казват 16 дни?
Как е възможно?
Поздрави
Левент Кьопрюлю
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
