Играчът от Дания се сблъска с трудности при тегленето на 14 900 DKK, тъй като акаунтът му беше закрит поради несъответствие в името. Въпреки че провери информацията и банковите му данни, казиното предложи да освободи само 750 DKK. След преговори беше потвърдено, че възстановяването на последния депозит от 250 DKK е обработено и жалбата е разрешена. Спорната сума беше съответно коригирана и случаят беше приключен от екипа по жалбите.
Уважаеми ahme0719,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който сте срещнали, докато се опитвате да изтеглите средствата си.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашия случай и да ви помогнем допълнително, бихте ли изяснили няколко подробности?
Можете да изпратите цялата съответна документация на petronela.k@casino.guru за да можем да го прегледаме като част от нашето разследване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Ще ви изпратя всички документи, благодаря.
Блокираха ми акаунта заради името. Името ми е твърде дълго за вмъкване, затова стана Ахмед ал. Депозирането на пари не е било проблем. Писах на екипа за поддръжка и тя каза, че е поискала да промени името ми, след като те написаха, че ще ми дадат само 750 DKK, тъй като това е техният набор от правила. Няма смисъл да предлагам DKK 750. Имам екранни снимки на всичко, както на разговорите, така и на моя акаунт. Те ми написаха, че мога да приема това и да получа DKK 750, в противен случай сметката ми ще остане блокирана. Моето предложение може да бъде да се срещнем на половината път, т.е. да ми дадете половината от сумата, която съм спечелил.
Скъпи ahme0719
Консултирахме се с нашия технически отдел, те ни увериха, че няма ограничение за броя знаци в тези полета.
поздрави
така че няма да платите моите 14 900 заради това, но си противоречите, защото така или иначе можете да гарантирате за мен, като ми дадете DKK 750. Както казах, можем да се срещнем в един и половина. Така че плати половината от парите ми. Благодаря също, можем да затворим случая.
Скъпи ahme0719
Опцията за отключване на акаунта е обявена, от вас зависи дали ще приемете сделка или не.
поздрави
Здравей ahme0719,
Нашият Кодекс за справедлив хазарт определя конкретни стандарти както за казината, така и за играчите. Основно изискване за играчите е да се регистрират с истинското си пълно име. Тествах процеса на регистрация във Verde Casino и той приема множество собствени и фамилни имена без проблем.
Моля, имайте предвид, че офертата на казиното от 750 DKK вероятно е окончателна, с малко или никакво място за преговори, като се има предвид, че вашата регистрация включваше непълна лична информация.
Уведомете ме дали сте готови да приемете офертата от 750 DKK.
Отворен съм за възможността да получа обратно депозита си. Виждам, че това се е случвало и преди с някой със същия проблем. Така че моят депозит ще бъде на мястото си. Имате моята информация, така че кога можете да върнете депозита ми? Или отворете отново акаунта си с печалбите. Това е добре, ако искате да отворите моята сметка, но да вземете печалбите ми.
Уважаеми екип на Verde Casino ,
Все още ли е възможно възстановяване на последния депозит на играча?
благодаря
Здравей Петронела,
Да, може да оставим 250,00 DKK в баланса на играча.
поздрави
Благодарим ви, екип на Verde Casino .
Уважаеми ahme0719 ,
Уведомете ме, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или трябва да приключа този случай.
благодаря ви
Депозитът ми беше общо 2500 DKK този ден, а не 250 DKK, беше над няколко пъти??
Както казах, депозитът ми е върнат на 2500 DKK, за да можем да затворим случая?? Имам и негова снимка
Как можете да преминете от 14 900 NOK на 250 NOK?????
В противен случай отворете моята сметка отново с моите печалби много лесно
Уважаеми всички
Бихме искали да потвърдим, че съвсем скорошният депозит от играча е 250 DKK. Това е сумата, която сме готови да оставим в баланса на играча.
поздрави
Здравей ahme0719,
Ако разбирам правилно, направихте няколко депозита в деня, в който натрупахте печалбите си, но всички с изключение на последния депозит от 250 DKK бяха загубени. правилно ли е
Ако е така, моля, имайте предвид, че можем да договорим възстановяване на сумата само за последния ви депозит, тъй като предоставянето на непълна лична информация при създаването на вашия акаунт се счита за нарушение на едно от основните правила за играчите във всяко онлайн казино.
Моля, уведомете ме дали сте готови да приемете възстановяване на последния ви депозит.
благодаря
Тъй като проблемът е разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, ahme0719, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
PS: коригирах оспорваната сума от kr.14900 на kr.250.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
