Уважаеми alexlos1986,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. СъгласноПравилата и условията на Verde Casino:
5.1. За да отворите акаунт („Вашият акаунт"), за да използвате услугите на уебсайта, трябва да предоставите своя имейл адрес, да изберете парола и да попълните информацията, необходима за завършване на регистрацията, като ни предоставите лична информация, включително вашето име, дата на раждане и телефонен номер .
5.2. За да потвърди вашата самоличност, Компанията си запазва правото да поиска по всяко време задоволително доказателство за самоличност. Непредоставянето на такава документация може да доведе до спиране на акаунта.
5.3. Вие удостоверявате, че сте предоставили точна, пълна и вярна информация за себе си при регистрацията и ще поддържате точността на информацията си, като своевременно актуализирате всяка регистрационна информация, която може да е променена. Неспазването на това може да доведе до закриване на акаунт, ограничения на акаунта или анулиране на всякакви транзакции .
Бихте ли могли да посочите какво име сте въвели във вашия казино профил?
Името във вашия казино профил съвпада ли с името в документите ви за самоличност?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear alexlos1986,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. According to Verde Casino's Terms and Conditions:
5.1. In order to open an account ("Your Account") to use the Website services, you should provide your e-mail address, choose a password and fill-out the information required to complete the registration by providing us with personal information, including your name, date of birth and phone number.
5.2. To verify your identity, the Company reserves the right to request, at any time, satisfactory proof of identity. Failure to supply such documentation may result in suspension of the account.
5.3. You certify that you have provided accurate, complete and true information about yourselves upon registration and will maintain the accuracy of your information by promptly updating any registration information that may have changed. Failure to do so may result in account closure, account limitations or voiding of any transactions.
Could you please specify what name you entered in your casino profile?
Does the name in your casino profile match the name on your identity documents?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичен превод: