Играчът от Румъния не може да изтегли средства от своята сметка в казино Verde и търси помощ за възстановяване на печалбите си и възстановяване на достъпа до акаунта. Те не са получавали никакви средства от август и са информирани, че платформата вече не работи за румънски играчи.
здравей
Пиша тази жалба, за да потърся помощ за възстановяване на пари от моя акаунт в Green Casino и за да ми помогне да си възвърна достъпа до акаунта. От около август не съм получавал нищо. Когато се опитам да вляза, получавам информация, че тази платформа вече не работи за играчи от Румъния.
Уважаеми bebebebytza22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с достъпа до вашия акаунт в казино Verde и извличането на вашите средства. За да ни помогнете да разгледаме този проблем, бихте ли предоставили следните подробности:
Ако имате подходящи имейли или някаква комуникация с казиното, която може да ни помогне да разберем вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поздрави на всички
Според нашите записи акаунтът на играча не е блокиран.
Играчът успешно влезе на 28.10.2024 г. 08:17:04 (UTC).
Играчът има нула в баланса си. Общата сума на теглене надхвърля ~700 000 леи.
Нямаше ръчно намаляване на баланса.
Уважаеми играч, можете ли да предоставите повече подробности за вашата жалба?
поздрави
Извинявам се за този късен отговор.
Всъщност текущият баланс е нула.
Но как можете да ми кажете, че моите тегления са били на стойност 700k, защото не съм получил повече от 500k. И така, къде е разликата?
Здравей bebebebytza22,
Благодарим ви за отговора и не се притеснявайте за забавянето.
По отношение на несъответствието между общата сума на теглене от 700 000 леи, посочена от казиното, и 500 000 леи, които сте получили, записите на казиното се отнасят до общата сума на извършените тегления, която може да включва множество транзакции. Възможно е това да е причинило известно объркване, ако сте мислили само за последното теглене.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
