Играчът от Румъния не може да изтегли средства от своята сметка в казино Verde и търси помощ за възстановяване на печалбите си и възстановяване на достъпа до акаунта. Те не са получавали никакви средства от август и са информирани, че платформата вече не работи за румънски играчи.
здравей
Пиша тази жалба, за да потърся помощ за възстановяване на пари от моя акаунт в Green Casino и за да ми помогне да си възвърна достъпа до акаунта. От около август не съм получавал нищо. Когато се опитам да вляза, получавам информация, че тази платформа вече не работи за играчи от Румъния.
Уважаеми bebebebytza22,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си.
Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате с достъпа до вашия акаунт в казино Verde и извличането на вашите средства. За да ни помогнете да разгледаме този проблем, бихте ли предоставили следните подробности:
Ако имате подходящи имейли или някаква комуникация с казиното, която може да ни помогне да разберем вашия случай, моля, не се колебайте да ги препратите на petronela.k@casino.guru .
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Поздрави на всички
Според нашите записи акаунтът на играча не е блокиран.
Играчът успешно влезе на 28.10.2024 г. 08:17:04 (UTC).
Играчът има нула в баланса си. Общата сума на теглене надхвърля ~700 000 леи.
Нямаше ръчно намаляване на баланса.
Уважаеми играч, можете ли да предоставите повече подробности за вашата жалба?
поздрави
Извинявам се за този късен отговор.
Всъщност текущият баланс е нула.
Но как можете да ми кажете, че моите тегления са били на стойност 700k, защото не съм получил повече от 500k. И така, къде е разликата?
Здравей bebebebytza22,
Благодарим ви за отговора и не се притеснявайте за забавянето.
По отношение на несъответствието между общата сума на теглене от 700 000 леи, посочена от казиното, и 500 000 леи, които сте получили, записите на казиното се отнасят до общата сума на извършените тегления, която може да включва множество транзакции. Възможно е това да е причинило известно объркване, ако сте мислили само за последното теглене.
Благодаря ви за съдействието и очаквам с нетърпение отговора ви.
здравей
Нека започнем отначало и се опитаме да разрешим ситуацията веднъж завинаги.
Това е разликата от 200k, която не получих, защото проверих транзакциите от моята банка и в транзакциите не получих повече от 500k, а казиното твърди, че съм получил 700k.
Транзакциите бяха многобройни и никоя не беше по-голяма от 2000 леи, защото винаги, когато правех теглене, независимо от сумата, като пример изтеглих 20 000 леи, казиното ги разделяше на 10 тегления и оттук идваше объркването.
Имаше безброй транзакции, които моята банка не прие, и парите бяха върнати в казиното, но тези суми така и не се появиха в сметката ми в казиното.
благодаря ви
Уважаеми bebebebytza22
Моля, любезно посочете идентификаторите на оспорваните транзакции, които никога не са достигнали до вашия акаунт за игри.
поздрави
Ще ги потърся всичките в историята, дори и да е трудно.
Здравей bebebebytza22,
Моля, не се колебайте да изпратите цялата необходима информация на petronela.k@casino.guru или го споделете тук във вашия отговор.
Ще чакам търпеливо отговора ви. благодаря
здравей
В момента прилагам 2 от транзакциите, които не бяха кредитирани, но все още има достатъчно. Много е трудно да се намерят всички транзакции, защото са създадени хиляди заявки и когато стигна до страница 70 като пример, търсенето ми се нулира и се връщам отново на първата страница.
be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592
06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec
Благодаря ви много, bebebebytza22, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми bebebebytza22
Силно препоръчваме да се обърнете към нашата поддръжка за съдействие относно транзакциите.
Както и да е, be2f44b7-f000-4636-b5d4-cc4eba1a8592 - транзакцията беше отменена от вас, нямаше движение на пари.
Транзакцията 06b2fb0f-c6e6-4aac-a3c1-4d44df091cec е успешна, ако парите не са достигнали до акаунта ви, моля, докладвайте това на поддръжката, за да могат да започнат разследването.
поздрави
Уважаеми bebebebytza22 ,
Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има някакви актуализации или промени във вашия случай след последната ви кореспонденция, моля, уведомете ме.
За да продължите с разследването, любезно ви моля да предоставите банковите си извлечения, започвайки от датата на първото ви теглене, свързано с оспорваната сума (или сумата от 700 000 RON, спомената по-късно в нишката за оплакване) до текущата дата. Тези документи ще ни помогнат да разгледаме задълбочено и да разгледаме вашия случай.
Можете да споделите исканите документи директно с мен на jakub.m@casino.guru .
Благодаря ви за съдействието.
здравей
Имам молба да проверя всички транзакции, извършени от вас към мен, защото изглеждат като доставени до вас, а не регистрирани в моя акаунт. оттук и проблема с разликата в парите, която не мога да намеря. Свързах се и с моята банка, попитах ги дали все още имам висящи суми и те казаха не. В същото време ми казаха да се върна при вас, защото сумите, които отказаха, се върнаха при вас
Здравейте всички ,
Надявам се, че се справяте добре. Обръщам се, за да проверя дали има някакви актуализации относно този случай.
благодаря ви
Скъпи Кубо
Заявката от играча трябва да бъде обработена от поддръжката на казиното.
За конкретните транзакции по-горе - обясненията бяха предоставени.
поздрави
Уважаемо Verde Casino ,
Ще се свържа с вас след седмица, за да се регистрирам. Има ли актуализации относно вашето разследване?
Благодаря ви за отделеното време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
